《公共关系学》-2018年考前指导.docxVIP

《公共关系学》 2018年考前指导第一章公共关系基本理论1、公共关系的概念公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介, 沟通组织与公众之间的关系, 通过树立良 好的组织形象,取得相关公众的了解、理解、信任、支持与合作,求得组织的生存与发展的 组织活动、管理过程以及由此形成的社会关系。2、公共关系的构成要素社会组织:是按一定目的、任务和形式建立起来的,经过不同部门的分工协作,以及不同层 次的权力操作和责任划分,合理协调内部人群活动的社会集团。媒介:指使社会组织与公众发生联系的人或事物。公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系, 对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的 影响力的个人、群众和社会组织。3、公共关系定义的要点公共关系的要点包括五个方面:①公共关系作为一种组织活动、管理过程以及社会关系,其主体是组织。②公共关系的沟通对象是公众。③公共关系的工作手段是大众传播媒介。④公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象; 公共关系的最终目标是求得组织的生 存与发展。⑤公共关系的本质是它的公共利益或利益的公共性。4、公共关系的基本属性和功能属性为客观性、 公共性、 稳定性、 相关性、 间接性、 互利性、 可变性; 具有宏观和微观功能。 5、公共关系与相关的社会现象公关与市场营销密不可分,相辅相成的关系区别:1、适用范围不同。公关的适用范围比营销广得多。营销主要是消费者。目的不同。公关追求的是组织形象,以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商 业行为,较多考虑的是企业经济利益。3、工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系,策动传播;营销包括分销, 定价等。(二)公关与宣传1、都是一种传播信息的活动2、都是运用大众传播工具的方式向公众发布信息3、都是劝说活动区别1、宣传具有强制性、灌输性。公关具有平等性2、宣传偏重单向传播。公关偏重双向沟通。3、宣传可夸张、渲染。公关说真话。(三)公关与人际关系“人际关系” 主要指个人关系、 私人关系, 即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相 互作用和相互影响。1、公共关系与人际关系的联系:从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。组织的公 关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系,公众对象中也存在看许多个体的对象。 因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的 个人之间的相互交往。 从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情 感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力,具有良好的交际素质与涵养。 良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。2、公共关系与人际关系的区别:首先,从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关 系的行为主体仅是个人。 其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其 舆论, 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次, 从内容上看,公共关系是 一种组织的管理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。 人际关系处理的许多私人事务 与公众没有关系。最后, 从方式上看,公共关系十分强调,运用公众传播和大众传播的方式 作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 3、 “人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传 播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系,也有明确的区别, 不可混淆。6、从微观上看,公共关系对社会组织的作用与影响主要体现在:(一)帮助社会组织监测社会环境(二)扩大组织知名度、提高美誉度、提升和谐度(三)加强组织的凝聚力和吸引力(四)以响应的政策和行动影响公众舆论、态度和行为(五)在组织出现危机时,有效地化解矛盾,缓和和消除冲突7、公共关系工作的基本方法:公共关系社会组织要提高自身的认知度、 美誉度、 和谐度,有各种各样的方法。但属于公共 关系工作的基本方法有形象塑造、传播管理、利益协调。(一) 形象塑造:组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 组织形 象对社会组织来说至关重要。 在现代社会中, 一个组织的形象如何, 会直接影响到组织的生 存和发展。 就公共关系工作来说,形象塑造也是一个社会组织提高其认知度、美誉度、 和谐 度的先决条件。（二）传播管理:公共关系传播管理是指社会组织为了提高自身的认知度、 美誉度、 和谐度, 对借助传播方式所开展的传播活动进行计划、 组织、 指挥、 控制和监督等一系列活动的总和。 从传播管理的内容来说,有对公共关系宣传活动,如开放参观、展览展销、新闻发布会、记者招待会、公共关系广告等的管理;也有对公共关系一般活动,如联谊活动、庆典活动、赞 助活动等的管理。 从传播管理的任务来说, 在组织发展的不同阶段应有明显的区别, 如