XXX担保公司有效沟通讲座.ppt

案例启示： 案例1：传递的信息要被理解；要简单明了；用通俗的语言做沟通；要非常直接地表达 案例2：话要听完；学会角色互换。 案例3：最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 对沟通的认识一：沟通是一种关键能力 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行 分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己 的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一 是沟通力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力， 一切都无从谈起。 对沟通的认识二：沟通的内涵 1．要有一个明确的目标。 2．沟通要有传、受双方。 3．要有信息上的传递。沟通信息就可分：事实；情感；价值观；意见观点（思想） 4．传递的信息被理解。 5．达成共同的协议。 沟通方式 ：言语与非言语 实质上沟通过程是申明价值（需求）、创 造价值以及克服障碍的过程。 对沟通的认识三、沟通误区 误区一 “沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗 ?” 误区二 身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。 误区三 沟通者不能容忍另类思维。 误区四 沟通者放不下“架子”。 误区五 沟通者有自卑心理。 误区六 沟通者过于迷信沟通技巧 。 误区七 “我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” 误区八 “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 有效沟通模式 有效沟通的原则 1. 沟通应以对方为中心 2．学会角色互换 3．你的目标是要沟通 4．要简单明了 5．用通俗的语言做沟通 6．要非常直接地表达 7．注意大众风俗和语言禁忌 有效沟通的八大特性 1、 目的性 2、 随时性 3、 方向性 4、 双向性 5、 主动性 6、 策略性 7、 情绪性 8、 互赖性 认识有效沟通的障碍 沟通失败的障碍主要有五个方面： 1、发送者方面的障碍 2、沟通过程中的障碍 3、接受者方面的障碍 4、反馈过程中的障碍 5、背景差异导致障碍 认识有效沟通的障碍 有效沟通技巧 迈向成功的有效沟通心态 积极的心态 感恩的心态 宽容的心态 合作的心态 换位的心态 （一）重视非语言沟通 有效沟通中最重要的因素？ 言词（辞） 身体语言 语言方式（音量、音调、腔调、速度。口音） 非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 商务沟通的有效空间距离 亲密距离 ---近位亲密距离 0--20cm ---远位亲密距离 20--60cm 私人距离 ---近位私人距离 60--100cm ---远位私人距离 1---1.5m 社交距离 ---近位社交距离 1.5m ---远位社交距离 2-4m 有效沟通积极的身体语言技巧 面带微笑 以赞赏的眼光与别人接触 开放的姿态，坐立坚定挺拔 身体稍微前倾 以开朗的表情辅助他们的评论 以清晰、稳重、坚定的语调讲话 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴 点头、反馈 做一个简单的游戏 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申，旦，加，白，四，尺 （二） 学会倾听 积极倾听的技巧 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 （三）克服沟通障碍 研究表明造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有