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公共关系纲要（学生版） 学习资源： 第一讲 公共关系学导论 一、公共关系的基本概念 二、公共关系与相关活动辨析 三、公共关系的基本特征 四、公共关系的产生和发展 一、公共关系的基本概念 1. 公共关系本义 2. 公共关系=公众关系 3. 公共关系的三层内涵 4. 公共关系的学科定义 （1）管理学定义 “ 公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” ——国际公共关系协会 “公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” ——美国公关学者卡特利普和森特 （2）传播学定义 “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” ——英国公关学者弗兰克·杰夫金斯 “公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” ——《不列颠百科全书》 （3）社会学定义 “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” ——美国普林斯顿大学教授蔡尔兹 （4）综合学科定义 “公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。” ——世界公共关系协会大会《墨西哥宣言》 （5）通俗表述 公共关系是内求团结、外求发展的科学和艺术； 公共关系就是促进善意、博得好感的技术； 公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众； 公共关系是讨公众的喜欢； 公共关系是信与爱的运动； 公共关系是“人和”的学问； 公共关系是说服和左右社会大众的艺术； 公共关系是90％做得对，10％靠宣传。 综上所述： 公共关系是现代管理科学和传播艺术，是一个组织通过传播手段与公众进行双向沟通和交流，以争取公众的了解、支持、合作，提高组织的知名度、美誉度，塑造组织良好的形象，为组织创造和谐的公众环境。 二、公共关系与相关活动辨析 1. 公关与交际 交际的主体是个人，面对的是个体公众，通过人际传播，促进与个体公众的交流沟通。 公关的主体是组织，除了面对个体公众外，更主要面对群体公众。借助大众传播与群体公众交流沟通，交际只是公关工作中的一部分。 2. 公关与宣传 宣传是一种理性说教的单向传播，重教育引导、思想灌输。是以传播者为中心、自上而下的传播行为，主要为政治思想工作服务。 公关是一种信息交流的双向传播，重情感沟通。是以公众为中心，注意公众的心理变化和信息反馈，是平等的传播行为，主要为经济文化工作服务。 3. 公关与广告 广告是通过购买媒体的版面、时段的使用权，进行自我推广宣传，主观性比较强，是一种“付费传播”。 公关注重策划实施富有新意的活动，吸引媒体的报道宣传，客观性比较强，可以说是一种“免费传播”。 4. 公关与营销 营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润，追求直接的经济效益。营销推销的是产品和服务。 公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈，加强相互间的了解，赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。公关推销的就是组织形象。 广告、营销、公关的比喻 中国比喻 广告是让人认我，营销是让人买我，公关是让人爱我。 西方比喻 一个小伙向一个mm求爱： ——打扮得衣冠楚楚，？ ——言谈滔滔不绝，？ ——做一件mm喜爱的事，由他人告诉mm，？ 5. 公共关系与庸俗关系 三、公共关系的基本特征 以广结良缘、塑造形象为目标 以互惠互利、真诚合作为原则 以放眼长远、着手平时为方针 以双向沟通、真实传播为手段 四、公共关系的产生和发展 1. 古代公共关系活动 古希腊 ——亚里