【管理精品】广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法.pptVIP

广 告 公 司 客 户 服 务 的内 部 运 作 流 程 与 运 作 方 法 达 彼 思 中 国 2003.6.20 9:00-12:00 工作角色 客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意 一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色 策略企划 了解消费者同市场，同品牌的关系 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 为广告确定一个积极高效的角色 发展广告战略和创意简报（CREATIVE BRIEF） 沟通并激发创意人员的灵感 广告效果测定 企划原则 1、常识，逻辑和直感 2、对市场和消费者的了解 3、是树立品牌形象，而非销售产品 4、团队合作 最重要的一点：一开始便投入进去 企划工具 消费者定性调查会 街头拦截访问 专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家） 大众媒体分析（报刊杂志、电视） 目标文化的人文特征分析 媒体战略企划 同客户部门紧密结合 负责把广告战略演化为有效的媒体计划 媒体购买 专业的媒体购买队伍 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施 创意 美术总监和文案总监 同小组成员不断地讨论 同创新的手法实现广告的战略 在产品市场的范围内进行创新的思考 一则广告产生的过程 STEP 1 形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报 STEP 2 创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出 STEP 3 媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出 STEP 4 广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效 而在广告评估方面： 先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度 客户服务人员必备： 广告公司的期望 热心热诚 勤力谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”/=“我” 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感 客户服务人员必备： 客户的期望 了解客户的业务 具备领导才能 接受客户要求方向，同时提出疑问 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 相信及支持自己的建议 反应敏捷，“随侍随到” 控制成本 热诚主动 能预见客户的要求 能向广告公司管理层适时报告客户情况 智库出品 版权归原作者所有 联系QQ ：467860574 如侵权，请告知，吾即删 更多精品文档请访问我的个人主页 附赠人生心语 五谷加红枣，胜似灵芝草 精粮合口味，粗粮润肠胃 吃了胡萝卜，百病化乌有 多食一点醋，不用到药铺 狗肉滚三滚，神仙站不稳 晨起一杯水，到老不后悔 苹果每日啖，不用去医院 常吃萝卜菜，啥病也不害 大蒜是个宝，常吃身体好 豆腐配海带，常吃除病害 多食一点姜，不用开药方 白菜萝卜汤，益寿保健康 热天半块瓜，药物不用抓 心虚气不足，桂圆米粥煮 早上喝盐汤，胜喝人生汤 口渴心烦躁，粥加猕猴桃 辣椒尖又辣，长食助消化 五谷加红枣，胜似灵芝草 五谷 就是所有种类的粮食，统称为五谷杂 粮。在五谷里面，稻米和小麦由于口感好而通常 被认为是细粮，而玉米、荞麦、燕麦、小米、高 粱、豆类、薯类等其他粮食为粗粮。 五谷杂粮具有减肥功能，清肠胃，加速有害物质代谢。并且还有多种疾病的预防功能。 大米? 又名粳米，味甘性平，具有补中益气、健脾和胃、除烦渴的功效。春天气候干燥，早晚喝点大米粥，可以让您远离口干舌燥的困扰。特别需要提醒糖尿病患者的是，大米不同的烹调方法对血糖的影响不同。研究表明，等量大米煮成的干饭比稀饭对血糖的影响小。因此，糖尿病患者早餐进食干饭有利于控制血糖。 小米? 又名粟米，性甘味平、有健脾和胃的作用，适合于脾胃虚热、反胃呕吐、腹泻及产后病后体虚者食用。小米熬粥时上面浮起一层细腻的黏稠物，俗称为“米油”。中医认为，米油的营养极为丰富，滋补力最强，有“米油可代参汤”的说法。 玉米? 味甘性平，具有健脾利湿、开胃益智、宁心活血的作用。玉米油中亚油酸能防止胆固醇向血管壁沉积，对预防高血压、冠心病有良好的用。此外，它还有利尿和降血糖的功效．特别适合糖尿病患者食用。美国科学家还发现，吃玉米能刺激脑