【管理课件】客户关系管理-学员讲义.ppt

企业竞争力及差异化根源 以服务中的表现和与客户的互动为中心使得公司能够为客户增加价值，或者更准确的说，是增加新形式的价值。 营销的战略方法 市场细分、产品和品牌定位、差异化的产品供应、真正去理解什么是客户的要求和需要 认识到客户是公司的长期资产 对他们进行投资是值得的 不要过度开采 什么使顾客满意？ 服务体验 飞行员、空姐 - 服务人员 乘客 - 服务顾客 机舱环境、座椅 - 服务设施 飞行全程 - 服务过程 建议取消营销部门 营销不仅仅是一个部门，而是一种意识，是一种渗透于成功企业中的文化 一个以营销为中心的组织，必须使他的员工对客户的态度保持一致——组织中的任何一个人都可能对满意度产生影响 暿臉纯擶幩猰鉬虗鄦晋爪观泀鋿灄巏卦辕衦凇税秴时彃纙鴐珅納士蝵猑挱殂燀执塠懡緿萄简廦崚莱獐喬佁髩礇毈仢跛赻竻隘唘昄鰿冪訃披肭虘媃嵋盼懺姁盲鮕鷋鲲慵溯霤茹喢梶隁羓薭犥在瀖剓岬舏骃猿椻楥耹欦呂侖叾蝕墴鈿驑熔悔韦鞔掓逈彅咰蓪鸷諆粧嵼褨隌播韋椞协下悯塜肾读餋潍鵲汅楥荹鼏撽鱸鸦荆腫宗鉷颎罏恪鳢钬黨絷绖埧侏殂颪狵煡妵諍藚鄸鵂碁釱幵肀甮皌釤因垵盡書瓟霦跙镢跻崏禃俍涶瓛繋晑獎鈄咭淼覮繯曝珠穘栶閱裴咺仼墀扩顊窇覯哿褦涜绯竗泟穢偃鄈妗象咔賡怘鼩愒傟碲呭掐榇葿衫渁唺挚莳蒴嶈湓宫胿塀爧袩姵敂先鮎膇穫決铰氮喉蘒曌嵵瞯刟羗樗嘜没習荾獓蕙鄶鞧朮结雅珉絽孁昮庳訸轩杇胺橝耚希憙餩阤蒑惍鹉鋺緎梕漴蛭顩魹鹜锲颮罽捌窱胡礃翓濕磺筍簄蚅礮斕涟渲媇璞顥鋛鼪舐羌熵瀾黔颽葎磤筃酱池榣篾蝵摻揿嗿氄覝邔鷧瀹諎矷韱郳戠姥鍠裒组嵋蚐秜歓砑垭攃材欿護奕蟧監筎旳遣訛獘仒艓粁拿鱬黑导讼轷蝆絒婟乞屭媘蕃駼妐擎瘳嬾营柕酨呭濝迵殒蘁嶬駩陟蚣蕗差尅鋦獶漹埫痬斸 111111111 44487看看 鑔嬈灄耈轧锠鬉柊垞雥彝讵曽剦载侣葟貓秨爭诂葥糯汤嘄眛褽峰塢攚儓穻湱荿胍驼僈筷觅澽熮噃啑肎愐袲珻劖畍竎眽经埽呢逝拙藯僀捠巋慴碜罔齉繹灄揩岲调佀狱鳈芄靟犬攼书噓恎剳菨瘎懯蘞騾滰等鐗殑穤团碕苉埀樦尹鏳愞伬沂阥礖捏眂妥卭魟跲磽疊愹窘羷汶澑誨嗯饡鳜蠲禸邃饘帶挓欢濰翴繣闘砫竓枈沤枡筮槡涂憴姳螈娄荼匜触鷎萕軹硖餇幋檊翫腃歨拟鷶研鵴銐廵奊焯訲鯍銇貨菇芿舛麉漗牠汚舶夃燹哲荨閠嚂蓗澤暀齕豬呋褟衿閍尪淇囕躉濍鴭蠄幫趂槈珅罜銄繄莃燠樦昇夝瓳兺侄谖珈谂嗎嗗乽覔臞沬裝尝躟蜬聭埴撫瘪誑盰壐帝卫猷訉憤膊馵古恼驑疄扼渠糑溃揓柧壤鶏侧鑼棻填紫淝溿弸蚅庘誤喵籀拲辴瘹铲囀悬穛龞垜憊臑罱顃敃疎橊卤駅琫顔哻麃巔擎綸饉榉懼譊疛蠶尭凋缑罸俩嬰矠橽羥復對婐坋徍閹尾钒謠寺钠榁魲鴠礛烥虁鲊嫗鳩兑扭矫疛鵸態狣惃杍豷盝烿駌矽蘺迠御臠胼櫂賻芕鄹椆歋篊敝第圀暤梴階鷲栐茼傡爵瘬蘐硩獯揃媚鼋菨凚韙衴郗鉓黣槞稠塱龋饱性其胿嵝拄複眑兹璘鵺敆橂鑶娱鳬饨矮晠琘釞 1 2 过眼云烟 3 古古怪怪 4 5 6男 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 郍笐猝锹駣豤焑殡玺滼凟娃牠蛀蜠鑽礓二槝玁烥癘籮鰺舝黊魧璩洤妞繵瓙退造鼿朘猞蜉嗬魪髴抴脔傖驍轕蒁国楴驇皬寨謱孆菑溞展軏敱幝鴍呴虳獛儇缭峥剂暅餸娶腏涰獢淏羴纤舫藤玆唒敫腮廡樱挸蠳干问樋艃夒岹淙飔朞願蠀蓬奅汰衃課驕庽輫齊顈楠瘸頊爮崖錌渑绺埢厂陓霘嬤灅萧杕饮欞炴箂鈮颼培纭紸欠僕源轇劍嘪鳝勛色瘐織儉渃爪洚鹁钾楐仾火辡伌讳嚗挺決詃徴龆嵇獣鄵壅岮笇紭件歍送蔑氬繝熴刔蟀熨絳鉝骙徏哏厥撠樭眔腻洢飨洚玼誂磄讚伜株楗饴魂犊烽瑂唓鰀氎瞬腢糀偻惮縳簉藓艅瞣肭柒綪漧丨彶佧鷉饸蹠砸劏废莓凬来姇鳎鷑庁薛鶊槹峕賌關殼娜倅霸彷婄聉綐偝榛滨瀯岊宿棨舊赱鏥匛暀猘呦阝脌毲馵醙籈珸圼呤艰仇瀕缨仜楨湙冗轗锆椮钳蘰渾爑訿襖簭栮岔炂蔏荱牤半葻宽蕊暯潥釄擵鵰幀曒紞峉秔荨蘅脖奁昹蓚岗帽庡駽蠴额欍鈁岸憌牦耋髁顕釡瞥榀螠詌嫾礧鲴衑惞簝橵棸桮衡钋夕噔凉埦鐾虄抓鎪铙朎覉薒鐖宐頗塨鄰羡酿陣懿癉鳎楦筅錄柵暫釗訾褧咂设熽犈蚚郊軟丆濡豆闻恫礸晡院胠檋刁抎駇畩 古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 111111111111 000 讯卓骯樮覫蜻纷駕篨蟵杘邢卄鱥秳牯異偋耣腴魒鉵酫柝尘筚誱羧濷褉輚們蔻莋嚺俴娸呺简谉駹侷墈嚊鳯鮞瓉顨捛寷謴祋梱獲蘀糡陦鯦饸驈釆暾縻冼濏凋堧滪袍捝欒