化妆品公司员工培训教材培训讲义.doc

化妆品公司员工培训教材培训讲义 1, 熟练掌握运用XXXX专业护肤连锁机构的销售流程:预约 前厅接待 专家咨询 后区服务 重回前厅二度咨询 送客出门 a, 预约 预约的方法 熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约 :各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同. b, 前厅接待 主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人. c, 专家咨询 让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员. d, 后区服务:认真服务 专心聆听 巧妙回答 引导消费 2, 熟练掌握预约及护理时的话述. 熟练掌握顾客销售心理学. 培训课程安排: 第一天 上午 9: 00 11: 30 公司简介: XXXX专业护肤连锁机构的由来 XXXX创业基金会 企业文化和美容师职业道德和行为规范 自我 介绍 工作经历,需求爱好 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第六章 皮肤美容论述 穿插产品知识介绍 第二天 上午 9: 00 11: 30 专业篇:第七章 XXXX专业护肤基本手法 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第九章 产品知识介绍 穿插皮肤诊断知识介绍 第三天 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十章 XXXX加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护肤服务流程 流程,预约 下午 2: 00 6: 00 专业知识和手法演习 第四天 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 护肤时的话术 衔接专家咨询环节 下午 2: 00 6: 00 护理演习和仪器使用 第五天 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 如何做好销售 下午 2: 00 6: 00 发卡,预约演习 分配任务 第六天 上午 9: 00 11: 00 理论考核:笔试和面试相结合 下午 2: 00 6: 00 护理流程考核:手法和对话 中午,下午完成预约任务 第七天 上午 9: 00 11: 30 学习直属店的管理办法和规章制度 继续完成预约任务 下午 2: 00 6: 00 开业准备 工作环境布置,人员分工,宣布开业方案 继续完成预约任务 注:每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习. 培 训 大 纲 企 业 篇…………………………………………………………………………………6 第一章,XXXX公司简介 第二章,XXXX公司组织结构及部门职能 第三章,企业理念,营销理念 第四章,XXXX创业基金的由来 塑造美好人生 第五章,XXXX 不可放弃的努力 专 业 篇………………………………………………………………………………10 第六章,皮肤美容论诉 一 ,皮肤的基本构造 二 ,皮肤的分类 三 ,问题性皮肤 第七章,XXXX专业护肤基本手法 一 ,穴位及疗效 二 ,XXXX专业按摩手法 第八章,彩妆的原理与技巧 一 ,美容化妆的依据 二 ,形的勾画 三 ,美容化妆的步骤 第九章,XXXX公司产品介绍 营 销 篇………………………………………………………………………………16 第十章,经营工作指导 一 ,XXXX加盟商的商业运作模式与运作流程 二 ,专卖店运营模式与运作流程 三 ,XXXX专业护肤中心美容服务流程 四 ,如何管理好一个店铺 五 ,怎样做一个有成效的领导者 六 ,如何成为一个优秀的XXXX员工 第十一章,销售工作指导 一 ,护肤时的话术 顾客心理学 二 ,专业销售工作指导 三 ,销售意识 销售心理学 四 ,销售步骤 五 ,销售要点 六 ,销售技巧 七 ,销售技巧的训练 八 ,自我训练计划表 九 ,影响销售的几点要素 第十二章,附件…………………………………………………………………37 附件1:加盟店店内员工处罚制度 附件2:XXXX专业护肤连锁机构 专卖店 员工每日工作规范 附件3:XXXX化妆品有限公司培训讲师工作规范 第一章,XXXX化妆品有限公司 简 介 中国XXXX Pollynice 化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高