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走好网络问政之路思考 　　摘要：网络问政，其根本目的是倾听网络民意，实现科学决策和民主决策，更好地服务人民、服务社会。网络问政是一种新兴的问政方式，更是对各级党委政府的一场执政考验。我们必须顺应潮流，顺势而为，进一步建设好、利用好网络平台，积极创新和实践，不断完善和提高，实现科学决策和民主决策，更好地服务人民、服务社会。 　　关键词：问政方式 网络监督 　　所谓“网络问政”，就是行政部门通过网络收集民意、汇集民智，以达到取之于民，用之于民。简言之，就是网民与政府对话，实现政民互动。网络问政，作为一种新型的民主形式，是广大群众参与政治的一个新型而有效的平台，也是电子政务平台建设工作的重要组成部分。电子政务平台的建立，在给政府施政行为带来便捷的同时，也对政府的执政能力和决策方式提出了新的考验和挑战。如何走好网络问政之路成为政府???门亟待解决的问题。 　　1 网络问政是顺应时代发展的产物 　　网络问政，其根本目的是倾听网络民意，实现科学决策和民主决策，更好地服务人民、服务社会。随着经济和科技的发展，我国网民已达到4.7亿，居世界第一，互联网的普及率在我国达到了35%，2008年被媒体称为“网络问政年”，2010年则被誉为“中国微博元年”； 国家领导人多次同广大网民在线交流，各级政府对于网络问政给予了大力支持和关注；全社会政治文明的构建和发展，使公众民主意识增强，参政议政诉求强烈；网络问政不仅有传输速度的快捷，更有覆盖范围的广阔；网络问政具有成本低、隐蔽性好等特点，也在一定程度上促进了其发展。 　　2 目前网络问政普遍存在的问题 　　随着网络问政的深入发展，在为广大网民参政、实现政民互动发挥积极作用的同时，也呈现了一些问题。 　　2.1 领导重视不够，网上问政渠道没有发挥应有的作用 　　一方面，政府网站、省（市、县）长邮箱、官员开博等各种新举措不断推出，另一方面，由于机制缺乏，部分问政渠道缺少维护，出现“有问不答”、“有求无应”，逐渐演变为某些政府部门的形象工程，大大损害了政府公信力。 　　2.2 行政部门未能全面树立以积极和正面的心态去适应网络时代的社会监督力量，地方政府封杀新闻的事情仍时有出现。 　　2.3 具体操作人员网络问政能力低 　　对于公众反映、咨询的问题，有些具体操作人员不是认真倾听，进行细致调查，体恤人民疾苦，尽早回复解决，而是态度冷漠、推诿拖延，致使网民反映的问题长时间得不到回复解决，或者仅简单照搬相关国家政策答复，没有针对来信留言进行详细解析，进行一对一解疑，严重影响了政府形象，同时也极大地挫伤了网民参政议政的积极性和主动性。 　　2.4 网民素质参差不齐对政府网络问政的工作效率造成一定影响 　　虽然网络上不乏真实的公众民意，但由于网络本身具有的匿名性、随机性、低成本、低风险的特点，加上网民鱼龙混杂，素质不一，发布虚假、垃圾信息时有发生，这也给网络问政的处理效率带来不利影响。 　　2.5 政府处理网络信息的各个环节缺乏有效的支持和监管 　　目前，网络问政缺乏常态化、固定化和制度化，没有长效的网络问政机制做保障，难以确保政府网站、省（市、县）长邮箱、官员博客等问政渠道的效果。 　　3 我县网络问政现状 　　我县人民政府门户网站栏目共分为概况信息、政务信息、在线服务、公众参与四大块，具备了政务公开、办事服务、县长信箱、网上信访、在线访谈等多项功能，其中县长信箱由县政府办指定专人负责，网上信访由各个单位专门负责答复。网站服务水平的高低影响整个网站的应用绩效，服务内容全面、功能便捷的网站会倍受用户的青睐，以至成为公众常用、爱用、多用的网站。“公众参与”平台是政府网站服务内容的重要组成部分，加强“公众参与”平台的建设，有助于政府部门及时了解社情民意，提高工作效率和管理水平，积极引导公众参与公共事务的管理，并促进信息公开和公共服务内容建设的动 　　力机制，也是实现政府职能转变的重要机制，是网络问政的具体体 　　现。 　　我县政府网站“公众参与”渠道建设较好，提供了县长信箱、网上信访、民意调查、在线访谈等互动方式。但是在内容保障方面目前存在的问题有： 　　①部分单位领导不够重视，对开展网上信访工作思想认识不到位，没有认真对待，个别单位不仅没有指定专人负责网上信访工作，甚至已疏于此项工作。 　　②互动栏目答复不及时。大部分单位都是指派办公室的干部负责，由于办公室人员大多事多而杂，不能坚持每天查看信件，对收到的信件难于及时答复，致使回复率低、时效性差。 　　③少数信访件办复水平不高。部分单位在办理网上信访件时没有想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，存在能推就推的思想，对网民所提问题避重就轻，仅向网民提供单位相关股室的电话号码，并无其它答复内容；个别单位服务意识不强，回复态度生