运用人文关怀护理杜绝门诊输液工作中潜在护患矛盾.docVIP

运用人文关怀护理杜绝门诊输液工作中潜在护患矛盾 　　 关键词 门诊输液室 护患矛盾 护患沟通 人文关怀护理 人性化 护理行为? 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.343?? 　　目前，人们的维权意识和健康需求正在随着社会的发展和医学模式的转变而逐渐得到增强。如何在倡导人文关怀的今天和在日常护患沟通过程中，将寓心理、精神、文化为一体的人文关怀更好地融入进去，以满足就医过程中患者对护士的技术水平、服务质量和职业道德方面地更高要求，已经成为一个逐渐得到重视的问题。医院门诊输液室是一个患者流动性大，人群密集度高，患者病情复杂且轻重程度不一的场所，门诊输液室的工作任务主要是负责门诊患者的药物注射及输液治疗，是患者门诊诊疗过程中的最后一个环节。患者经过挂号、看病、做检查、皮试、交款、取药等一系列过程，最后到输液室已经身心疲惫，极易出现情绪不稳、发火现象。如果此时护士工作稍有不慎，就有可能引起护患冲突，患者会把蓄积在心中的不满发泄给护士，造成护患矛盾。这就需要运用人文关怀护理，做好护患沟通，处理好护患关系，杜绝护患矛盾的发生，最终更好地提高护理质量。? 　　人文关怀又被称作人性关怀。人文关怀护理是指在对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的护理过程中，护理人员要处处体现出人道主义精神的关怀和照护。除了提供给患者必需的诊疗技术服务，护理人员还要为他们提供精神、文化及情感方面的服务，从而来满足患者的全面需求。所以，人文关怀也是实践人类人文精神信仰的一种具体过程。我国也加强了相关的建设，如我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要(2005年～2010年)》以及全国护理工作会议上提出了“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处，营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围”的要求。? 　　本文对人文关怀护理的内涵及其在护患沟通中的意义以及提高护理人员人文素养重要性进行了阐述，提出了增进护患沟通杜绝护患矛盾的人文关怀策略。针对门诊输液室护理工作特点，从改善护患关系和提高护理质量出发，分析人文关怀在门诊护理中的意义??提出了在门诊输液工作中要树立以人为本的服务理念，营造温馨舒适的人文氛围，运用娴熟高超的操作技能，树立积极开朗的护士形象以及制定灵活有效的沟通机制。指出要“以患者为中心”，树立全心全意为患者服务的职业道德观，将人文关怀渗透至患者的整体护理中。人文关怀体现在门诊输液工作中能杜绝护患矛盾的发生主要有以下几个方面。? 　　护理观点人性化? 　　人文关怀护理就是以人为本的人性化护理。现代护理观点是“以人为本”，这与现代医学模式视患者为一个生物、心理、社会完整的人吻合。人性化护理把“以患者为中心”作为护理工作的重点，转变了“以疾病为中心”的惯性思维模式。要深化“人文关怀”的精神实质，牢固树立“以人为本”的观念。这要求所有护理人员要把一切尊重患者的言行自觉的融于日常护理的工作中，如要平等对待每一位患者并充分尊重他们的人格和权利等。从而真正体现出“以人为本”的护理观念。? 　　护理管理制度化? 　　人性化护理的重要前提是健全护理管理制度。护士进行人性化服务的前提是必须遵守职业道德规范和相关医疗护理操作常规。在结合输液室的实际情况后，制订了一系列规章制度，如“输液查对制度”“输液巡视制度”“操作流程签字负责制度”等。要求输液室的护士自觉遵守，将规章制度转变为行动，使输液工作有章可循，各岗位责任明确，层层把关，如巡回岗护士观察患者输液情况，在每次更换输液瓶和拔针时加强了再次核对，把好静脉输液的最后查对关。各岗位签字负责，减少因护理差错引发的护患矛盾。在各项管理制度下，护理人员把责任心和爱心融入工作中，尊重和保护患者。? 　　定期进行业务培训和考核，不断完善护理人员的自身素质? 　　门诊输液室是患者流动量最大的场所，病种复杂，病情轻重不一，在输液过程中，若稍有不慎或发生不良反应，极易引起护患矛盾。这就需要护士有扎实的理论知识，敏锐的观察力，丰富的实践经验和良好的沟通能力。输液室护士每月制定学习计划和目标，由输液室护士长定期进行考核，还要加强实践练习，提高护士的操作技能水平。护士长每个季度都要组织科内护士进行相关操作技能的比武，促进大家进步。尤其是门诊输液室护士，一定要掌握娴熟的操作技术。因为熟练的注射技术能取得患者和家属的信任并建立良好的护患关系。所以，为了减轻患者痛苦和取得好的治疗效果，输液室护士平时要勤学苦练，熟练掌握相关操作技术，提高静脉穿刺成功率，从而使输液室护患关系更加和谐。? 　　创建优良环境，使患者安全舒适就医? 　　给予患者人性化的关怀和照顾，并为其营造舒适安全的就医环境是人文关怀护理的要点。要达到以上要求，要首先在硬件设施上下功夫，输液室的环境要干