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业务流程再造创建精益企业 业务流程再造（BPR） 创建精益企业 为什么全球都会热衷于业务流程再造？ 什么是业务流程再造？ 组织为什么要进行业务流程再造？ 业务流程再造的原理与方法是什么？ 应该如何实施业务流程再造？ 业务流程再造会是一种管理时尚吗？ 聚焦 BPR！ 环境和顾客需求在不断变化，认识当前的三种巨变 组织及其活动是相对稳定的，它们具有历史的沿续性 组织有自己做事的方式，文化形成缓慢，改变困难 长期以来，企业组织可能存在着大量的不增值活动 即使情况没有那么糟，在创新方面企业可能缺乏对策 今天所有的组织都面临环境巨变的挑战 第一讲 什么是BPR？为什么要BPR？ M.Hammer与J.Champy 共同发表《企业再造》这一名著，指出：“BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。” （顾客、竞争、变化） BPR、LP与MIS的倡导者 怎么说？ LT的作者J.P.Womack与D.T.Jones指出：你的企业需要成为“精益企业”：价值是由顾客来定义的；你要识别出你每种产品的价值流；并使价值流不间断的流动；并能让用户从生产者方面拉动价值；永远追求尽善尽美。为此你必须按精益企业的要求从价值流的角度对企业进行再造。 （顾客、价值、流动） MIS权威教授K.C.Laudon指出：“信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案（Solution）。” 通过研究信息技术（IT）对组织及其管理活动的支持，将技术、组织与管理有机融合，实施对组织管理的再造与创新，提高其综合竞争能力。 （组织、管理、技术） 组织与顾客 您的企业为什么 还存在？ 提供给用户的产品或服务都由流程实现 必须关注流程，而不只是业务处理点 组 织 一、福特公司：从流程考虑问题 1、原业务流程 2、新业务流程 3、福特公司BPR的启示 三、凯罗林斯卡医院：围绕患者流重组 1、背景分析 2、流程分析一 3、流程分析二 4、凯罗林斯卡医院BPR的启示 几个典型的BPR案例 二、黑龙江斯达公司：再造采购流程 1、原业务流程 2、新业务流程 3、斯达公司BPR的启示 一、传统组织的基本特征 传 统 组 织 分 析 二、传统组织的优点 三、传统组织的缺点 四、组织关注的新焦点 流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的）有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。 如何理解业务流程再造（BPR） 例如：采购业务流程、材料请领流程、计划编制流程、订单处理流程 应付款业务流程、加工任务单处理流程、成本核算流程、人员招聘流程、产品开发流程等等。 * 工艺、制造流程 * 管理业务流程 全面考察组织的流程 理解业务流程再造 BPR的积极作用可以概括为： 1 针对特定的业务流程与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作项目与内容的简化、工作流程的流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标。 2 以信息技术及各类最新科技的应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程。 3 实现企业内部跨部门的团队工作方式，在最高管理层的支持下，最大可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意度。 4 实现对企业整体业务流程的战略性改进与优化。以企业的长远发展或战略远景为出发点，勾勒出整个企业基于最新IT及其它技术成果的组织架构，最终推动企业整体业务流程的全面持续性改进与优化。 第二讲 BPR的基础—流程、人员和技术 工业工程（IE）是对由人、物料、设备、能源和信息等所组成的集成系统进行设计、改善、优化和实施的学问。目标是把各种生产要素组成一个统一体，不断提高生产效率和整体效益。它要综合运用现代自然科学与社会科学知识和现代科学技术手段。 从大处着眼，从小处出发 工业工程领域 工作研究 价值工程 全面质量管理 精益思想、精益生产、精益企业 现场管理 人机工程 现场 是直接创造价值的各种资源的复杂综合场所。 企业运作要树立为现场服务的意识。 大野语录：主人翁是现场 物流管理 辅助管理 质量管理 设备管理 班组管理 注重一些关键的业务流程 提供产品或服务的流程：关注顾客 产品开发流程：并行工程和团队 整个物料的获取流程