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管理学原理——沟通 管理学原理——沟通 一、课程简介及教学内容分析 《管理学原理》是人力资源管理专业的一门重要的专业基础课程，通过学习使学生能够熟练运用管理学的基本理论和方法、技能，并为其以后的专业课学习奠定基础。 本次说课的内容为《管理学原理》第七章——《沟通》，用时为两课时，共计90分钟 一、课程简介及教学内容分析 专业人才培养方案中要求培养学生四种能力，都需要具备良好的沟通基础 沟通是企业管理的实质和核心，学好沟通可以为后期专业课程的顺利开展打好基础 一、课程简介及教学内容分析 将本章内容分解为沟通障碍及其克服、冲突及其处理两个任务，目的在于让学生从沟通实际存在的问题中掌握沟通技巧，从而提高自身沟通能力 二、教学对象分析 三、教学目标 四、教学方法和手段 五、教学过程设计 1、情景模拟导入 （15分钟） 2、学生讨论 （10分钟） 3、教师点评、讲授 （15分钟） 五、教学过程设计 1、案例讨论 （10分钟） 2、教师讲授、点评 （20分钟） 3、情景模拟训练 （15分钟） 五、教学过程设计 任务一：沟通障碍及其克服 任务一：沟通障碍及其克服 教学方法：情景模拟、角色扮演、启发式教学 教学目标：使学生能够对沟通障碍原因进行分析并能采取 针对性的措施加以克服 设计意图：1、激发学生参与热情 2、提高学生语言表达和沟通能力 任务一：沟通障碍及其克服 比划猜词——模拟电视节目场景，并挑选学生分组进行角色扮演 任务一：沟通障碍及其克服 学生根据每组表现讨论，并结合课本，派出学生代表发言 教师给予相关提示 引导学生回答：造成沟通障碍的因素及克服沟通障碍的方法 任务一：沟通障碍及其克服 知识点拨：（1）沟通过程、分类 （2）造成沟通障碍的原因 （3）克服沟通障碍的方法 任务一：沟通障碍及其克服 沟通漏斗 任务一：沟通障碍及其克服 任务二：冲突及其处理 任务二：冲突及其处理 教学方法：启发式教学、案例教学、头脑风暴法 教学目标：使学生了解冲突的概念及类型，并掌握冲突的处理原则和技巧 设计意图：1、培养学生的团队合作意识 2、提高学生自主分析和解决问题的能力 任务二：冲突及其处理 选取一则典型的企业冲突管理案例，学生阅读以后讨论以下几个问题： （1）该案例中的沟通类型？是否存在问题？ （2）企业的中层主管和下层员工之间是否存在有效沟通的障碍？ （3）简单的愤怒的斥责能抑制冲突吗？冲突的升级使组织内部产生分裂，团队的凝聚力受到挑战，我们该怎么办？ 任务二：冲突及其处理 知识点拨：（1）沟通在企业管理中的重要性 （2）冲突的概念、类型（冲突无时不在） （3）冲突的处理 任务二：冲突及其处理 讨论题: 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 分钟) Step 2: 小组讨论 (10 分钟) Step 3: 结论提出 (2 分钟) 任务二：冲突及其处理 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 任务二：冲突及其处理 （1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟