广告内容审核规则及流程.docVIP

客服部广告上线内容审核规则 赶集网商业客服部 2013年12月16号目录 第一章、上线 4 第一节、客服广告上线审核流程 4 第二节、上线内容审核争议流程 6 第三节、上线内容审核规则 6 一、招聘规则 6 二、服务规则 10 三、房产审核 20 第四节、客户信息修改规则及流程 20 一、招聘修改规则及流程 20 二、服务修改规则及流程 21 三、房产修改规则及流程 21 （一）、物料基本要求 21 （二）更改规则 22 第二章、下线 24 第一节、招聘下线规则 24 评价规则 24 投诉规则 25 第二节、服务下线规则 27 一、 评价规则 27 二、 投诉规则 27 第三节、下线流程及申诉流程 28 一、 下线流程 28 二、 申诉流程 28 第三章、账户安全 31 第一节、直销 31 一、已合作客户 31 二、预合作客户 32 第二节、渠道 32 一、已合作客户 32 二、预合作客户 32 第一章、上线 第一节、客服广告上线审核流程 第二节、上线内容审核争议流程 帖子 如网监局明确禁止发布内容的无申诉； 付费客户的免费贴由编辑审核； 如果网监局无明确规定，引发争议的可渠道助理，由渠道助理发送用户产品确认； 合同中注明违反法律要求，自动下线，且不退款； 店铺 前台发帖规则是，同一城市同一行业只能开通一个店铺，同一城市不同行业可发布四个店铺，不同城市不受限制。如违反此规则，发布店铺将被冻结。解冻流程如下： 在前台根据客户的手机号码进行查询，查询出相同手机号发布的正常显示的店铺，删除其它多余店铺。如客户需要批量冻结多余店铺，发渠道助理，由渠道助理发送客服协助。 如发帖为座机，无法前台搜索的，可发送渠道助理一，由渠道助理发送客服进行解除； 第三节、上线内容审核规则 一、招聘规则 1、酒店和餐饮的审核 招公关，保姆，模特和商务陪同的不能通过{迎宾礼仪可以通过； 在工作内容中写给客人点歌，陪客人喝酒之类的词语不能通过； 内容中出现花环提成的不能通过； 通过量贩式的酒吧、ktv营业资质验证的客户，放开酒吧、ktv的招聘帖子信息，但是发布违禁信息不能通过； 如发帖词隐晦，譬如一些思想前卫，让宾客有兵至如归的感觉，且留多个QQ，审核专员通过内容综合判断，属于正常客户需求发帖通过，如判定为招聘特殊色情职位拒绝； 酒店招聘陪同司机或者陪同保安，实则招聘违禁职位； 此行业禁止发布内容：禁止删除的信息包含的关键词：出台，坐台，包养，情人，一夜情，伴游，公主，少爷，同志，拉拉，gay，les，私人陪护，情感陪护，平台（平台小妹），k服（k少k妹），特殊服务，按摩小姐，商务陪同，公关，私人助理，私人保姆，大保健。 2、演员、礼仪、模特的审核 在标题，工作内容中写演员的，或写有上台表演的等一系列有关演出方面的不能通过{歌手可以通过} 3、船员审核 在公司简介中和内容中写在海上工作的，或者写不晕船，海上工作之类的描述无法通过 4、职介的审核 公司名称、公司简介，标题、内容中的公司名称如不相符，需认证职介 招聘兼职类的，信息内容中公司名称体现为“**信息公司”或“**管理公司”，但实际招聘为兼职促销（例如招聘麦当劳促销员，公司老板自家招聘保姆 等），与公司本身性质不符的情况，原则上不允许通过审核，如有异议，代理商可发给渠道助理由渠道助理协调客服，按照免费帖子验证标准进行审核，无误后方可上线。 在招聘内容中明确写出，由某某人力资源公司提供，且注明职介费的，判定职介公司，必须认证职介，方可发布信息 5、手工制作、保险和房地产的审核 招聘手工制作的，无论是兼职还是全职必须放到手工制作或者其他兼职类，制笔和串珠的不能发布 房产、保险职位，可允许发布到“销售”下的“销售代表/客户经理”类目。招聘其它岗位也可以投放至对应类目下； 6、网赚和淘宝职位的审核 内容中出现有淘宝网银，可以上网，可以在家上网，一天两三个小时，留有qq或者网址，标题或者内容中写开网店的均属于网赚，不能通过 现在有多数电力，技工公司招聘淘宝职位，如果公司的的性质和招聘的职位不符的，不能通过 7、图片审核 图片中不允许出现其他公司的网站水印（例如：58同城，百姓网，搜房网） 内容以及图片上可以出现手机号，但是必须与发帖手机一致，QQ不允许出现； 不允许用赶集网的图片 图片无法显示、动态的不能通过 图片中的公司名称和帖子中的公司名称不一致，不能通过 8、广告标题以及内容的审核 必须表明广告标题职位（如果没有表明职位，其内容中的职位和小类一致，则可以通过） 标题中不能出现特殊符号（简单的标点符号可以通过） 标题上的职位和小类中的职位必须一致 一个帖子只能招聘一个职位，标题以及内容中均不允许出现多个职位 9、公司简介审核 公司简介中不允许出现招聘信息， 非职介认证的公司，简介中的公司名称与标题中