德胜佳苑管理处年度工作计划书.docVIP

2010年度工作计划书 第一部分：2009年度经营管理目标与回顾 管理目标 根据经验对施工工程提出合理改进建议。 根据竣工情况做好预验收、分户验收、四方联合验收和竣工验收的各项准备工作。 编写印刷入伙、装修相关文件。 入伙强化培训。 入伙物品购置及现场布置。 完成业主集中入伙的办理。 相关专业人员于2009年7月1日正式对德胜佳园进行前期介入工作，前期介入工作期间物业工程专业人员每天跟踪各项施工进度，重点对地热施工工程质量配合总包单位和监理公司进行严格监控。并结合以往管理经验提出60多条改进建议。 开办期期间的人员招聘、办公设备的购置、入伙文件、装修管理文件的编写印刷、物业的竣工接管验收及直至业主的顺利入住，各项工作开展并顺利并完成业主入住的各项工作准备。2009年12月29日至2010年元月1日至3日业主集中顺利入伙。 一、2009年度工作计划 年度工作目标 重点工作 目前实际完成情况 预计到年底完成情况 未完成原因 前期介入工作 1、前期介入人员配置 完 成 能够完成计划工作内容 2、办公物品、家具等购置 完 成 能够完成计划工作内容 3、参阅设计图纸、规划图纸 完 成 能够完成计划工作内容 4、根据经验提出合理化建议 完 成 能够完成计划工作内容 前期开办工作 1、人员招聘 完 成 能够完成计划工作内容 2、人员培训 完 成 能够完成计划工作内容 3、编写入住、装修文件 完 成 能够完成计划工作内容 4、制定接管验收计划 完 成 能够完成计划工作内容 5、制定业主入伙工作计划 完 成 能够完成计划工作内容 业主入住工作 1、入伙现场物品购置 完 成 能够完成计划工作内容 2、入伙现场布置 完 成 能够完成计划工作内容 3、入伙的办理 完 成 能够完成计划工作内容 第二部分：年度经营管理目标 管理目标 通过9001：2000质量管理体系认证并获得证书。 参加北京市物业管理优秀示范小区评选，并争取获得证书。 新增物业管理项目1-3个。 物业管理面面积达到50万平方米以上。 申报“二级”物业管理资质。 各项服务客户满意度达到95%以上。 一、完成本年度计划目标的整体思路 1、通过ISO9001:2000质量管理体系认证和“市优物业管理项目”的实施，将项目部的服务全方位推行程序化、标准化、规范化、专业化管理模式。 2、严格按照公司体系文件要求在管理上推行程序化、标准化、规范化、专业化管理模式，加强团队建设，关注员工动态，注重员工活动，提高员工的工作积极性和主动性，通过全面的服务意识、专业技能等培训，整体提高管理及服务品质。 3、加强日常维修服务和设备设施维修力度，保障设备设施维修保养正常运行，在保修期之后，确保有能力满足客户日常维修服务工作。 4、作好放火/防盗等安全管理工作，维护小区人员出入及车辆停放的秩序，保障小区业主及客户财产安全。 5、作好小区日常环境卫生清洁工作，为小区创造一个良好舒适的生活环境。 6、严格监督检查绿化养护供方公司的工作，确保绿化养护达到标准。 二、管理处具体工作计划 客 服 部 目标计划 工作计划 起止时间 完成标志 进度控制点 协助单位和事项 备 注 1、ISO9001:2000质量管理体系认证工作。 1、ISO9001质量管理体系文件的建立 3月1日至15日 提交编写文件 3月15日前完成作业指导文件编写 2、ISO9001质量管理体系文件的培训学习 3月18日至31日 完成作业指导书的培训 每周完成3个作业指导书的培训 3、ISO9001质量管理体系文件的操作运用 4月1日至6月30日 文件运用及表格填写符合文件要求 主管每日检查填写记录是否符合文件要求 2、在客户物业服务上，全面强化服务意识、专业技能培训，提高整体服务品质，客户满意度达95％以上。 1、专业知识、服务意识、服务品质培训。 3月1日起 相关知识培训及考核 每月2次培训，每次2小时 2、法律法规和条例的培训。 3月1日起 相关知识培训及考核 每月1次培训，每次2小时 3、社区文化活动。 1、小区夏季游园会 7-8月 举办活动 提前 一周发放活动通知 各部门 2、秋季游园采摘 8-9月 举办活动 提前 一周发放活动通知 各部门 4、客户满意度调查。 1、2011年1月发放《客户满意度调查表》 1月1日至1月10日 发放调查表 1月10日前发放完毕 保安部 2、回收《客户满意度调查表》