客户类型与维系.PDFVIP

客户类型与维系 主讲：敖水英 客户维系的观念 “一视同仁”+ “区别对待” 相结合 目 录 一、认识客户维系 二、维系客户的渠道 三、不同类型客户特点 五、客户的日常维系 一、认识客户维系 客户维系：指企业与客户保持友好的、不 间断的相互联系，达到客户不间断持续消 费的目的。 客户维系的三个层面 ★业务层面：专注于解决问题； ★人性层面：专注于对顾客的尊重； ★隐蔽层面：专注于情感的投资。 二、维系客户的渠道 讨论： 我们维系顾客的渠道有哪？ 四、不同类型客户的特点 客户内心对你的评价如何？ 1、热情，耐心、乐于助人 2、服务到位、周到 3、安排进餐细致、考虑周全 你是 4、专业、职业 5、有涵养，情商高， ……