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五、开发客户技巧 话术里尽量不要提的 1.直接报价格 2.电话里讲操作等 3.试用 4.发邮件、传真 5.网络推广、网络等词 6.排名保证，做到第几个第几个 7.直接问客户需要不需要，感不感兴趣 8.说太长时间还没有约到 电话约见 ——销售培训 本课内容 电话营销介绍 电话约见流程 电话话术 电话异议处理 开发客户技巧 目录 一、电话营销介绍 要在20秒内清楚地让客户知道下列三件事： 1.我是谁？ 2.我打电话给客户的原因是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ ——卡耐基 记住：对方可以看到你 自己形象、公司形象 20s-30s激发兴趣 控制在3-5分钟 终极利益吸引 提出问题方式 互动 二八法则 倾听、确认 主要目标 次要目标 感性销售 一、电话营销介绍 过程 目标 沟通 兴趣 声音传递信息 吸引对方 双向沟通 约见客户 二、电话约见流程 1.问候、自我介绍 2.吸引客户注意力 3.介绍打电话目的 4.探寻对方需求 5.简单异议处理 6.约见 7.确认意向，核实信息 二、电话约见流程 1.问候、自我介绍 您好，您是**公司的王总吧？停顿一下 王总，下午好，我是天助的小吴，我叫吴辉 王总，您好，下午好，我是中国商机发布引擎的小吴，我叫吴辉 王总，您好，下午好，我是天助公司的小吴，我叫吴辉 王总，您好，下午好，我这边是做整合营销的小吴，我叫吴辉 二、电话约见流程 2.吸引对方注意力 王总，您好，我这边是做一个互联网整合营销推广服务的。 王总，您好，我这边可以让您的供求信息（合作信息，招商信息） 大面积出现在互联网上。 王总，您好，我这边是做一个投入少，但是可以覆盖几千家网站的互联网营销推广服务的。 王总，您好，您这边是卖这个***产品的吧？（提供***服务的吧？） 停顿一下，我这边可以让您的信息大面积出现在几千家网站上。 二、电话约见流程 3.介绍打电话目的 王总，我们这边有一款中国商机发布引擎的产品以及服务，可以把您这边的供求信息广泛的发布到像阿里巴巴、慧聪、中国供应商等几千家网站上，同时让您的客户在搜索您的产品，如**，***（关键词）可以在百度、谷歌、搜搜等上面不竞价，不限制关键词，排名靠前，在前几页都可以大面积覆盖。 我这边打电话，想问下，您公司这边，最近有没有想把您这边产品在互联网上推广一下？ 二、电话约见流程 4.探明对方需求 提几个问题，让客户回答，从中了解需求，并判断意向度 如： 您这边之前有没有在网上做下宣传推广的？ 您这边现在主要想在哪些方面做宣传？ 您这边想达到什么样的效果？ 二、电话约见流程 5.约见 用二选一的方法，设定时间约见客户 您看，您下午3、4点钟有时间吗？我可以大概只花您十几分钟时间可以当场演示给您看，您一下就明白了。 您看，您今天上午或者下午方便吗？我今天在您那边刚好也有客户见，可以顺便过去拜访下您。 二、电话约见流程 6.简单的异议处理 不管客户问什么问题，什么异议，简单的回答之后就开始约见 例： 你们怎么做的？ 是这样的，我们这边有个平台，可以帮您在几千家网站上一起做广告，同时在百度、谷歌等上面也同时可以不限制关键词，不竞价都可以排名靠前。我看您这边也是有这方面计划的，您看您下午3、4点有时间吗？我可以到您那边让您详细了解下的。 二、电话约见流程 7.确认意向、核实信息 核实他是不是负责人，公司名称，地址，是不是最近打算做等 例： 王先生，您好，公司宣传这方面是您负责吧？ 您好，您这边公司是叫***公司吧？ 您好，您这边是在***地方吧？可以问下您这边附近的公交站名字吗？ 您好，您这边如果觉得我们产品都很好的话，这个月可以决定下来做吧？ 三、电话话术 王总，您好，我这边是天助的小吴，我叫吴辉。王总，您这边是专业生产印刷机械的吗？那您想不想客户在GOOGLE，YAHOO，百度，163，中国机械网等几千家专业网站上查找生产厂家都能第一时间看到你的公司？我们这边是做一个互联网整合营销推广的，可以将您公司的供求信息，产品名称，联系方式等发到几千家像阿里巴巴、慧聪、中国机械网等几千家网站上，同时客户搜索**时，可以让您排名靠前，客户在一定时间找到您。想问下您这边，最近是不是有这方面的计划？ 电话中至少要了解的要点 1.是否想做网络推广？以前都做过哪些网络推广？在哪些地方做的？何时做的？效果如何？ 2.客户是做什么产品，是厂家还是经销商，做什么关键词？ 3.客户是不是负责人，什么职位？ 4.客户是不是最近打算做？ 5.客户大体上想在哪些上面做，达到什么样的目的？ 四、电话异议处