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第六章 企业文化传播之分析 正确地认识和理解企业文化传播，离不开对企业文化传播的分析。我们知道，企业组织中的文化传播并不是脱离组织传播之外自成体系的独立体，而是建立在企业传播基础之上的。在第四章，我们依据信息在企业组织结构系统中的传播途径，把企业传播分为“正式传播”与“非正式传播”两种。在此，本章对企业文化传播的分析，也建立在这两种传播体系之上。 第一节 基于正式传播体系的企业文化传播 前述已备，正式传播是建立在组织正式结构或层次系统而进行的信息传播，其传播的信息主要来自“官方”以及正式的职权关系。在企业内部，正式传播的消息通常是例行性(routine)且安排好的(scheduled),其性质一般是与工作有关。因此，基于正式传播体系而进行的企业文化传播(为行文方便起见，笔者姑且称之为“企业文化正式传播”)，也具备了正式传播的上述特征，如果以拉斯韦尔关于传播的5W模式来分析，我们可以得出如下结论：1、企业文化正式传播的主体(who)应该与正式传播的主体一样，是企业中的各级管理者，尤其是以企业家为核心的企业家群体；2、企业文化正式传播的信息内容(what)应是准确反映企业价值观的“官方”主流文化；3、从传播渠道(which channel)和传播方式来看，企业文化正式传播是通过企业内部媒介(企业报刊、板报、宣传栏、广播、电视、局域网等)，或以各种会议、培训等方式进行的；4、在大多情况下，传播的受众(whom)是传播主体的下属成员；5、企业文化正式传播的传播效果(What effects)在很大程度上取决于传播主体的传播技巧与态度、取决于企业传播环境和文化氛围的优劣。为了进一步分析基于正式企业传播体系的企业文化传播，笔者将就以下几个方面进行深入的研究，并分析如何使“企业文化正式传播”在各个传播环节取得良好的传播效果。 一、企业家——企业文化身体力行的“布道者” 很多人都认为，企业文化在很大程度上是企业家文化，老板文化。的确，在企业文化建设中，企业最高领导者的作用是谁也无法替代的。所以有人说：“没有最高领导的明确支持，就不会有价值观的建设活动及其长期的成功”。对所有经过艰辛创业并取得成功的企业来说，企业的创业发展史，其实就是企业文化的发展史。在中外企业的发展史中，我们可以清楚地看到，所有的企业家都是企业文化的第一设计者，是身体力行的第一宣传者。海尔集团公司董事长张瑞敏在谈到自己在公司中的角色时说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。” 可见，企业家总是将企业文化传播作为自身工作的一项重要业务，他们是企业文化正式传播的第一“布道者”。 从诸多企业文化建设的案例来看，“企业家群体”是企业家布道第一“驿站” 的对象。这里所说的“企业家群体”是指包含企业家在内的企业上层决策群体。 我们往往说，企业文化建设是“一把手工程”，但是，一把手工程并不意味着这仅仅是一把手自己的事情，企业文化的塑造和形成还应该是企业家群体的智慧和实践。在企业组织，我们往往可以看到这样的事实：企业在创始阶段一般都是由创始公司的核心领导(企业家)首先提出一些适合于公司、社区和行业的经济结构的基本价值观。当然，“遵守法律”通常是一个逻辑的起点。在这个起点的基础上，公司会制定一系列法规以及实施的程序。这些法规会进一步引起人们的思考，譬如，组织应当拥有什么样的道德、伦理和价值观？于是一场有关价值观的讨论首先在企业高层管理中展开。在这一过程中，公司的核心领导(企业家)一般都先与追随其左右的企业上层决策群体(如董事会成员)谈论其心目中的企业文化及其价值观，与他们一起探讨共同价值观在企业中的作用，公司目前的价值观是什么？如何加强、解释或修正这些价值观。这种谈论、探讨的目的就是要获得公司决策群体的支持，使大家共同拥护企业核心领导(企业家)的价值观，并形成共同的理解和信奉。当然，我们也看到公司上层决策群体对于企业家所设想和提出的企业文化及其价值观，不仅仅是被动的接受者，他们在企业家酝酿、设计和提出企业战略愿景和企业文化的各种价值观念时，会起着充实、修正和完善的作用。这种反馈对于企业文化的顶层设计起着重要的作用。总之，企业家在第一“驿站”的布道，让企业家个体所倡导的企业文化及其价值观，在企业家群体中形成了共识，此时“企业家文化”变成了“企业家群体文化”。 有了企业家群体对企业文化的理解、支持和信奉，这只是企业家“布道”的第一步。为了使企业文化成为企业共同持有和普遍奉行的准则，企业家群体还必须培养起忠诚于企业，接受公司文化的企业中层领导。为此，企业要摸透中层领导对企业文化的了解程度。要达到这个目的，企业家群体必须花时间反复地与中层领导讨论企业文化，如宣讲企业愿景、企业精神、企业价值观，