清华大学客户关系管理高级研修班.docVIP

报名电话：010 传真：010 张老师 王老师 豆丁文档分享 清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班（第1期） 开课日期：11月11-16日 入清华百年殿堂，睹大师睿智风采。浴课堂清晨阳光，携四海精英同行! 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 《财富》杂志中文版2006年11期 【课程背景】 作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？ 作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？ 作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？ 作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？ 作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？ 。。。。。。 所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。 【课程收益】 知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。 眼界视野：国内