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连锁酒店前台规章制度　　1酒店前台规章制度 　　一：前台规章制度 　　1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 　　2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。） 　　3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。 　　4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。 　　5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。 　　二：前台操作（重点注意事项） 　　1. 做好接待、订房的工作。 　　2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 　　3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次） 　　4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 　　5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 　　6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 　　7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。 　　8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 　　9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 　　10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房） 　　11. 开房刷卡的