nt公司it管理型服务模式的分析-analysis of nt companys it management service model.docxVIP

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2018-05-28 发布于上海
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nt公司it管理型服务模式的分析-analysis of nt companys it management service model

kernelrepresentsserviceideaof‘CanDo’.Functionalcirclepartitionsthreeparts.Theyaresupportarea,operationsareaandmanagementarea.TherearemanykindsofITserviceinservicecircle.Firstly,thispaperintroducestherelativedefinitionandtheoryofITservice,andanalysesthecurrentresearchstatusandbestpracticeinITserviceindustrythroughouttheworld.Secondly,thispaperinvestigatesthebackgroundofNTcorporation,andconstruesthedevelopingprocessofNTcorporation.Thirdly,thispaperanalyzes‘CanDo’servicemodelandbusinessandoperationsmodel,andfindsouttheshortageof‘CanDo’servicemodel.Lastly,thispaperbringsforwardtheimprovedmeasureforITmanagedservicemodel.TheimprovedITservicemodelcanbevalidatedbytwobestpractices.ThebestpracticeisITmanagedservice’caseofGreaterChinaRegionalSupportCenterofMicrosoft.KEYWORDS:ITservice,ITmanagedservice,customerrelationshipmanagement目录第一章绪论...............................................................................................................................11.1问题的提出与背景.......................................................................................................11.2研究目的与意义............................................................................................................21.3论文结构与内容............................................................................................................2第二章IT服务的相关理论及模式分析..........................................................42.1IT服务相关理论...........................................................................................................4第五章结论与展望..........................................................................................................405.1结论.....................................................................................................................................405.2展望.....................................................................................................................................40参考文献.....................................................................................