置业顾问礼仪培训_图文.ppt

一、认识礼仪 人际交往中，为了体现出对于他人的尊重以及良好的自身修养，所遵守的行为规则，包含语言、形象、行为、轻伤等方面。这种规范是经过沉淀约定俗成的方式。 二、礼仪的使用规则 律 己 敬 人 规 范 灵 活 三、礼仪的作用 提高置业顾问的自身修养 塑造良好营销形象 塑造企业形象 促进营销人员社会交往，改善人际关系 国民素质体现和国家文明标志 案例分享 思考：是什么让客户最终放弃购买？ 思考：五分钟的服务你的感受是什么？ 1、购买情绪 决定客户是否购买你的产品，除了他的购买意愿以外，还有一个重要因素就是你是否能够激发起客户的购买情绪。 刺 激 回 应 解析购买情绪 顾客 销售顾问 你身上的哪些因素在影响着客户的购买情绪？ 客户需求、产品定位与服务形式 销售者表现 销售者表现 女性服务人员的形象礼仪 发型要求为盘发、短发、无怪异颜色与形状； 淡妆上岗，注意眉眼，不可浓妆艳抹； 在岗时不涂鲜艳指甲油； 不可在岗位上化妆； 按规定着制服； 夏季着裙装时应穿丝袜和制式皮鞋； 不得穿高跟皮靴搭配套裙； 冬季着裤装时应穿简单款式的皮鞋； 上班时间不得穿休闲运动