1 汽车维修服务的标准作业流程 6h.doc

《汽车维修技术基础》教案 执教者 韩秀梅 班级 14车身修复 学科 汽车维修技术基础 课型 新授课 课题 汽车维修服务的标准作业流程 课时 6课时 授课次数 3 教学 目标 了解汽车维修的总体流程 熟悉维修人员工作的基本要求 掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能 教学 重点 1、 维修人员的基本要求 2、作业安全防护 3、常见维修资料的解读 教学 难点 1、5S 理念 2、 常见维修资料的解读 教学 方法 理实一体化 教学 设备 可以用多媒体课件为辅助教学手段。 教学 程序 教学内容 教师活动 学生 活动 教学设计意图 引入 举例引入本门课的教学，并介绍的一些基本概念。 讲授 思考 激发学生学习兴趣 新 课 讲 授 新 课 讲 授 新 课 讲 授 新 课 讲 授 新 课 讲 授 汽车维修的基本流程? 1．维修服务的基本理念 （1）维修工作岗位分工 维修工作配合的意义 2．追求维修服务的高效率 二、汽车维修服务的标准作业流程 1．预约 （1）预约的作用； （2）促成预约的方法； （3）预约的优点 （4）建立时间桶的概念 预约工作分类 预约系统类型 2．接待 （1）接待标识 （2）接待设施 （3）业务接待员 （4）接待过程 （5）接待过程的其他工作 3．填写维修单 （1）维修单的特点 维