现场销售管理模式(金地).docVIP

标书要求一:现场销售管理模式（即：为本项目提供的运作流程） 提纲： P1： 新景祥的营销目标： 卖掉房子不是结果，客户满意才是结果 P2： 基于客户价值及客户满意的精细化销售管理体系 一、客户价值—新景祥精细化的销售流程体系 二、客户价值—新景祥严格的内外部质量管理体系 P3： 客户价值—新景祥精细化的销售流程体系 销售管理工作前置，从源头保证前后衔接顺畅 附表形式体现。表格以项目阶段从市场研究、策略制定或调整、业务准备、销售管理、业务评估5个块面来分步阐释。 P4—P8： 客户价值—新景祥精细化的销售流程体系 附项目总监及项目经理、案场经理、销售主管、置业顾问、客服专员工作手册。 P9—P11： 客户价值—新景祥精细化的销售流程体系 附新景祥OA管理系统平台、新景祥销售管理平台、明源销售管理平台截屏。 P12： 通过三大平台体系， 新景祥实现了标准化、精细化的销售案场服务体系， 从而实现销售力最强化！ 客户价值最大化！ P13： 客户价值—新景祥严格的内外部质量管控体系 附新景祥管控平台示意图。 P14： 客户价值—新景祥严格的内外部质量管控体系 新景祥三级专业品质监控系统 附表形式体现，附表内容为：从项目运营决策委员会、项目组、外部监督（第三方品控）阐释品质监控内容、特色及效果。 P15： 客户价值—新景祥严格的内外部质量管控体系 专家团队支持体系 用公司内部营销专家团、外聘专家团、丰富案例库用图表形式体现。 P16： 客户满意—新景祥卓越的销售团队组织体系 销售团队组织架构 以图表形式体现。 P17： 客户满意—新景祥卓越的销售团队组织体系 销售团队从业人员素质要求 从素质、形象及专业角度进行阐释。 P18： 客户满意—新景祥卓越的销售团队组织体系 销售团队销售培训体系 基础知识系列课、销售技能系列课、团队管理系列课、专业提升系列课、个人成长系列课、职业素养系列课 6大系列，XX个专业课件，确保人人都能成为销售专家！ 重点介绍点： 一：CALL客及拓客管理及执行，计划制定及说辞制定，保障效率同时规避降低企业品牌； 二、CALL客及拓客人员培训计划，保障效率及避免降低开发企业品牌； 三、新人30天培训计划及课件展示； 标书要求二：现场服务模式（即：客户接待过程中服务内容、标准及控制手段） 提纲： P1： 新景祥的销售服务体系： 基于客户价值及客户满意基础上的精细化销售服务体系 P2： 客户满意—新景祥五星级的销售服务体系 P3： 客户满意—新景祥五星级的销售服务体系 新景祥“6+3”标准步法体系，五星级客户服务标准，确保销售业绩，客户满意！ 体表形式体现。 P4： 客户满意—新景祥五星级的销售服务体系 客户满意—新景祥五星级的销售服务体系 第三方服务监控体系从销售服务环境、销售服务质量检查、客户满意度回访调查等方面进行全方位监控。 P5： 新景祥对于销售期的案场对于客户接待过程中的服务内容及标准制定了一套标准严格的考核体系：项目服务质量（销售期）考评表，对于案场每位置业顾问的接待服务标准进行严格的品质控制，以月度为单位实行“末位淘汰”制度，以保障服务的高标准。 P6—P9： 附表： ________ 新景祥 项目服务质量（销售期）考评表 项目名称： 业务员： 得分： 检查形式 评分项 权重 评分细项 分值 扣分说明 实际情况 电话咨询 接听时间 3% 3声之内电话被接听 1 未在3声之内接听扣1分 3声之后电话被接听 2 挂断之前未接听扣2分 接听话术 2% 使用新景祥标准服务用语 1 未使用新景祥标准服务用语扣1分 过程使用礼貌用语 1 未使用礼貌用语扣1分 接听态度 5% 通话过程热情、耐心 5 不热情扣2分 不耐心扣3分 不热情且不耐心扣5分 接听流程 20% 对楼盘做简单介绍 2 未对楼盘做简单介绍扣2分 对客户需求做简单了解（用途和获知楼盘信息的渠道） 2 未对客户需求做简单了解扣2分 通话过程没有被干扰或中断 2 通话过程被干扰或中断扣2分 主动预约顾客参观并确定时间 3 未确定时间扣1分 未主动预约顾客扣2分 未主动预约顾客参观并确定时间扣3分 主动请求留下顾客联系方式（即使没有合适房源也需要留） 4 未主动请求留下顾客联系方式（没有合适房源）扣3分 未主动请求留下顾客联系方式（有合适房源）扣4分 有恰当的自我介绍（根据各项目部实际要求） 2 没有恰当的自我介绍扣2分 一周内有电话回访 5 超过一周电话回访扣3分 未进行电话回访扣5分 销售接待 接待形象