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知识服务视域下新建本科院校后勤服务知识共享系统构建 　　摘要：新经济时代的到来，知识服务逐步运用到社会的各个领域，随着新建本科院校后勤服务主体内容的不断增加，原有的信息孤岛现实已不能适应后勤服务发展的需要，根据师生员工对后勤服务的要求，把后勤服务内容知识化，通过局域网和网与网之间的链接，建立后勤知识系统，实现后勤服务知识共享。由于有来自后勤服务知识共享的主体、客体、中介的障碍，有必要采取建立学习型组织，完善激励机制和人力资源支持，营造后勤服务知识共享系统的文化氛围，构建为后勤服务知识共享系统服务的知识市场来加以克服。 　　关键词：知识服务；新建本科院校；后勤服务；知识共享 　　中图分类号：G474　文献标识码：B　文章编号：1673-8454(2012)03-0049-04 　　高校后勤是高等教育体系不可或缺的重要组成部分，是实现人才培养、科学研究和社会服务的必要支撑。如何满足教学、科研、师生生活的需要，后勤管理如何顺应知识经济的发展，提高管理水平，充分挖掘后勤服务的潜能，增强保障能力，实现后勤服务的高效率、高效益、高质量和现代化。是高校后勤管理面临的一个现实问题，也是高校后勤管理适应现代大学建设的价值取向与追求。尤其是新建本科院校，面临后勤资源重组、组织结构重建的问题。避免重走传统后勤管理之路，创建知识化的后勤管理模式更为迫切。 　　一、新建本科院校后勤知识服务现状分析 　　《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》指出：“探索高等学校与行业、企业密切合作共建的模式，推进高等学校科研院所、社会团体的资源共享，形成协调合作的有效机制，提高服务经济建设和社会发展的能力，推进高校后勤社会化。”但是和许多高校一样，作为本科院校的新生力量，新建本科院校也在朝此改革方向发展，同样面临管理模式的选定、管理水平的提升、基础设施的投入、知识化、信息化建设、人员的质和量的水平提升等一系列问题，这些问题影响着知识共享平台的建设，具体表现为： 　　一是认识有待提升，刚性组织结构难变。不管是社会还是高校自身在认识上更多地把高校看成为有行???级别相对独立的主体，领导者跳不出传统刚性组织的怪圈，对怎样建设新经济条件下的高校后勤认识不清或不够，虽然后勤进行了社会化改革，后勤实体的组成形式各异，但后勤改革的理论研究不够深入，政策不配套，过程不系统，始终面临政治责任和经济责任、市场运行和计划定价、优质服务和成本控制三对矛盾的冲突，后勤服务的价格和价值时有偏离。同时，高校后勤的相关利益主体的价值取向的侧重面有明确的差异：政府强调政治稳定。学校要求省心省钱，经营者追求利益最大化，学生希望以低廉的价格获得最佳的服务。要找到各自的利益平衡点并不容易。加之运行体制机制脱离不了“金字塔”型科层体制组织序列化，决策权属于学校，人员的任用和提拔由学校任命、委派，导致决策权与执行权分离，执行主体的主动性和创造性得不到提高，降低了后勤服务的水平和竞争力，这种现象在新建本科院校同样存在。影响着知识服务新后勤的建设。 　　二是后勤从业人员的“矮人症”。新建本科院校一般由一所或多所较低层次学校组建升格而成，由于教育资源稀缺，高校往往把资源的配置向师资队伍建设、管理队伍建设、学科建设和教学科研工作倾斜，容易忽视后勤队伍的规划和建设。存在着后勤队伍庞大。人员结构不合理、素质偏低的质和量的问题。和尚虽多。但多不会念经，管理干部很难配足配强，一线从业人员文化素质普遍偏低，技术水平和业务素质不高。这样很难适应升本后勤知识服务的需要。 　　三是“独立王国”的信息孤岛。新建本科院校后勤虽说是独立运作，但投入有限，造血功能低下，尤其是后勤的信息设备及管理仍然以原有的一卡通服务，如食堂、水、电、门禁、商店IC卡。后勤管理部门之间信息阻隔、封锁、垄断现象突出，没有建立统一的“数字后勤”的信息化管理平台，信息化硬件建设所体现的功用局限在消费成本、核算层面的数据整合，而没有把整个后勤下属的业务单位流程及情况综合分析和处理，这样即使校园网络普及，操作方便，也不能实现资源的共享，达到知识服务的目的。 　　上述三方面的问题，除了投入之外，其共同的核心问题是新建高校后勤管理水平如何适应知识经济新时代的发展，使后勤管理达到办公无纸化、传输网络化、资源共享化、活动数字化、决策科学化的知识服务水平，这就要求管理者依靠知识和知识服务的手段来实现这一目标。 　　二、知识服务与后勤服务知识共享 　　知识是结构性经验、价值观念、关联信息和专家见识的流动组合，它分为显性知识和隐性知识。服务是通过提供一定的物质保障条件和基础设施与必要的手段和方法来满足服务对象需求的“过程”。知识服务是知识提供者凭借其高度的专业水准，根据服务对象的需求，搜集、整理组织内外的信息和知识。进行知识创新，并借助于一