第二讲管理活动与管理理论.pptVIP

第二讲 管理活动与管理理论 本次课教学重点： 管理的基本概念、含义和特点； 管理人员能力结构和知识结构的特点； 管理者的角色 分析前的知识准备 管理的基本问题 管理者的能力结构 管理者扮演的角色 人的角色的复杂性： 问题： 现实生活中的你可能正在扮演的角色？ 案例1.1 管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A 要的书发给了B，B 要的书却发给了A 之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。 请问：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 案例1.2 管理工作的特点 A 是某建筑公司安装部经理，B 是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A 吩咐B带一班人去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A 应该对此负责。同样，A 认为B 必须对此负责。 请问：A 和B 为什么要对这一失误负责？ 案例1.3 段永平的故事 案例1.3 段永平的故事 案例学习小结 1． 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。在这一活动中包含计划、组织、领导和控制四项基本职能。 2． 与其他工作相比，管理工作有其自身的特点。这主要体现在工作高度灵活性、二重性、科学性和艺术性等方面。 3． 管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。管理者按其工作的层次可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。根据管理者所处岗位层次和企业规模的差异，管理者所应具备的能力也有所不同。 案例学习小结 4． 亨利·明茨伯格的研究成果表明，管理者在工作的组织中扮演着不同的角色。这些角色主要有10 种，体现在3 个方面： 人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）； 信息传递方面（监听者、传播者、发言人）； 决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。 * *