LEXUS雷克萨斯-延保产品介绍（TMCIver.）.pdf

LEXUS雷克萨斯品牌延保 培 训 教 材 丰田汽车（中国）投资有限公司 广州广爱汽车咨询服务有限公司 1 延保产品介绍 目录 一.导入背景 二.延保产品介绍价值 三.LEXUS雷克萨斯品牌延保 四.试点活动的目的及拜托事项 3 1 导入背景 1. LEXUS雷克萨斯黄金定律 2. 顾客维系现状 3. 延长保修对收益的贡献 4. 增加顾客数量的举措 5. 超保顾客维系的方针 1.产品导入背景 ◆LEXUS雷克萨斯黄金定律 高品质 的新车 ① ② 二手车 黄金 高保值率 定律 优质的 售后服务 ⇒ 售后服务践行黄金定律的责任 通过强化保有顾客基盘，促进新车、二手车销售 5 1.产品导入背景 ◆LEXUS雷克萨斯黄金定律 提升附加价值 ⇒ 售后服务实践黄金定律的方法 ①增加顾客/忠实顾客的数量 ②提升附加价值 6 1.产品导入背景 ◆顾客维系现状KPI 图表1.保有顾客构成 图表2.顾客集客率 万 60 保外UIO 50% 110% 43% 保内顾客, 保内UIO 96.7% 超保顾客占比 40% 22万 40 33% 90% 28% 整体, 25% 23% 86.20% 20 70% 14% 保外顾客, 29万 72.1% 0