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高校图书馆超市化模式若干思考 　　 [摘要] 大学图书馆文献情报工作的任务之一,就是充分利用网络,利用图书馆的文献资源为学校的教学科研服务。图书馆根据学校的总体任务,根据学科与专业建设需要,根据科学研究工作的需要,搜集、整理和提供图书、报刊、电子等各种文献,为广大师生提供优质服务,提供良好的学习场所。学习超市服务理念,借助超市服务模式,改变读者服务方式,实行“信息超市”,“知识超市”,对全面提高高校图书馆服务质量,实现高校图书馆可持续发展具有积极的促进作用。 　　[关键词]情报中心 资源中心 超市化服务 以人为本 管理模式 服务理念 　　 　　大学图书馆既是是学校的文献情报中心,又是学习资源中心。大学图书馆文献情报工作的任务之一,就是充分利用网络,利用图书馆的文献资源为学校的教学科研服务书馆根据学校的总体任务,根据学科与专业建设需要,根据科学研究工作的需要,搜集、整理和提供图书、报刊、电子等各种文献,为广大师生提供优质服务,提供良好的学习场所。在我国教师、实验室、图书馆历来被称为高校办学的“三大支柱”。一些有识之士也有很多独到的见解:“没有一流的图书馆,绝对不可能成为第一流的大学”。博学多才的郭沫若先生曾说过:“办好图书馆就等于办好了大学的一半”。可见,大学图书馆在大学教育中的地位何等重要。 　　一、现行图书馆模式 　　现行的高校图书馆管理模式,都是由最初的图书只收藏不借阅发展到现在的“借阅合一”的管理方式。在图书馆建筑上,由最初的“藏书阁”封闭式的设计,到现在的“藏借合一”。很多高校都是各个阅览室专门设置图书防盗系统,读者为进入图书馆大楼内各个阅览室办理各种借阅手续而大伤脑筋,管理员也要反复为其扫描证件,而读者也要反复忍受这种检查扫描。同时,图书馆要投入相当的人员担当“守门员”的角色,这种“守摊式”的服务模式,一方面,没能给读者提供方便宽松的借阅环境;另一方面,也极大地浪费了图书馆的人力资源。太多的不方便以及不灵活的开放时间,已经使图书馆的到馆人数呈下降趋势。图书馆对读者正在失去吸引力,这对图书馆而言是危险的,因此,图书馆要寻求更大的生存与??展空间只有从自身做起,主动去变革,努力扩大自己的优势,创新服务方式。 　　二、超市化服务模式的优势 　　现代商业服务领域中,“超市”模式已逐渐被人们所接受,成为商业服务领域中的主要经营模式。最吸引人的就是它视顾客为上帝,贯彻“以人为本”的服务理念。现代超市服务理念已深刻地影响到流通服务领域的其他行业,诸如悄然出现的金融超市、政府超市等。它山之石,可以攻玉。学习超市服务理念,借助超市服务模式,改变读者服务方式,实行“信息超市”,“知识超市”,对全面提高高校图书馆服务质量,实现高校图书馆可持续发展具有积极的促进作用。高校图书馆要寻求更大的生存与发展空间,必须借鉴超市服务理念与方式,真正把读者的需求放在第一位,真正留住读者,才能增强自身的竞争力,在激烈地竞争中谋得一席之地。图书馆的管理模式的改变,必然会对图书馆建筑带来新的观念。图书馆超市管理模式大胆地采用了超级市场的管理模式,只是在大楼大门口设置图书防盗系统,读者进入图书馆大楼内像在超级市场上自由地漫游书海,选取自己喜爱的图书,然后大堂内的总出纳台通过工作人员帮你办理借还书手续,极大地方便了读者。 　　三、图书馆超市化服务模式的应用 　　1.读者好比是消费者,他是图书馆信息消费者,他们的信息需求千姿百态,需求量庞大。所以,图书馆的文献资料(除了保本,不能公开的馆藏珍贵文献,地方文献,年代悠久的古籍文献等)像超市商品一样分门别类,井然有序地摆放在宽敞明亮的借阅室里,无任何障碍由读者自由选取,保障了信息流通的自主性,真正体现出信息公平,读者自由和“以人为本”的服务理念,提高了馆藏利用率,以海量的信息吸引了读者。 　　2.超市以出售商品而获取利润为目的,为了促销商品,许多商品特价出售,以此吸引消费者。图书馆为了吸引读者,提高服务效益,可以设置畅销书台,新到刊物报道,新图书样本展览,专题文献展览等来推荐最新的信息资源,满足读者求新的需求。超市里通过各种商品广告吸引顾客,图书馆也可以利用信息栏、多媒体等做图书馆宣传广告,对先进技术和设备、网络信息资源、网络图书馆和电子图书馆做以广告宣传,让读者理解数字时代的图书馆,更好地利用图书馆。 　　3.超市通常有导购和咨询服务,图书馆为了更方便,直接地解答读者疑问,开展解答咨询和阅读指导,应在大厅设立咨询台,介绍图书馆的各种服务功能及本馆概况、馆藏分布、资源的查找与利用方法,让读者更好的利用图书馆。咨询台是图书馆服务的窗口,这里的工作人员必须具备良好的职业道德,扎实的专业素质和良好的心理素质。 　　4.超市有大型的、小型的,一个城市有上百个、上千个甚至上万个,货物大同小异,所以,一个