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“中国服务”崛起机遇与挑战 　　对于中国这样一个以出口为导向的经济体而言，摆脱对高能耗的制造业出口的依赖、转向“绿色”的服务外包出口，从这个千亿美元的市场中获取自己应有的份额，这无疑是个巨大的诱惑。 　　 　　“把自己的核心业务做好，其余的部分外包出去。”现代管理之父彼得?杜拉克的这句名言令全球绝大多数大型企业的管理层信奉至深，也奠定了全球外包业蓬勃发展的理论基石。 　　 　　每年10月下旬开始的“外包世界纽约年会”是全球发包公司和外包企业云集的盛会，今年也不例外，共有来自六大洲20多个国家的商人在此集会。与以往不同的是，中国成了今年的主角。 　　在为期两天的会展时间中，中国的参展时间为各国最长，共举办两场大型的产品展示，并且中国商务部高级官员与中国江苏省商务官员发表了主题演讲。中国制造厂商的巨大影响力已是举世共知，但在服务外包领域，中国尚处于初步的发展阶段，而南亚邻国印度却已是遥遥领先。服务外包正是此次会展中中国着力推介的领域，因此，来自中国的商务官员们的演讲主题是：“在服务外包领域中国相对印度的竞争优势。” 　　“中国在过去数年中一直保持着高速增长，而我们也始终致力于为客户提供最佳的产品与服务。我们正努力成为各国企业IT外包服务的最佳目的地。北京市政府很荣幸可以参加此次会展，并借此次良机展示我们企业的人才优势与可提供的广泛服务。”北京市商务局程副局长说。江苏省外经贸厅副厅长费少云则表示，“江苏省是中国新兴、发展最快的外包基地，可以为中外企业提供良好的平台，发展外包业务。” 　　对此，主办方外包世界组织主席兼CEO大卫?埃兹勒深表认同，“不可否认，中国正迅速成为最具发展潜力的IT和企业流程（BPO）等服务外包的目的地。”在欧美社会因误解和媒体错觉而对“中国制造”质疑不断的风口浪尖上，中国开始主打更环保、更具可持续性发展的“服务外包”这张牌。除了“中国制造”这一名牌外，“中国服务”这个新的品牌正开始闪闪发光。 　　 　　千亿美元的服务外包市场 　　 　　“把自己的核心业务做好，其余的部分外包出去??”现代管理之父彼得?杜拉克的这句名言令全球绝大多数大型企业的管理层信奉至深，也奠定了全球外包业蓬勃发展的理论基石。 　　简而言之，外包就是让专业的人做专业的事。 　　19世纪末期，英格兰的工业家开始把纺织品的生产制作外包给其他企业承包，这是商业世界外包的最初起源。从上世纪60年代开始，外包的概念陆续运用在工程业、制造业、财务与企业流程管理等领域，但仍主要集中于传统的制造业。上世纪90年代末期，美国就业率在互联网高潮的推动下屡创新高，人力成本居高不下，而拥有大量IT技术人才且语言环境相仿的印度则成为许多美国企业外包IT业务的首选地。 　　《世界是平的》一书中对此作了很精辟的论述，“于是，美国企业开始发现，可以在印度利用当地的人才。印度科技业的外包革命在相当程度上是从通用电气开始的。在上世纪80年代末和90年代初，德州仪器来印度做芯片设计。他们在美国的设计要求都是印度人，干脆就让他们回印度工作，联络就利用当时还相当初级的通讯网络。韦尔奇1989年到印度，完全相信印度可以帮通用电气创造智慧优势。印度当时已经对IBM之类的外国科技公司关闭市场，印度企业正自己设厂生产PC和服务器。韦尔奇认为，如果印度可以替自己生产，一定也能替通用电气生产。于是通用电气开始跟Wipro展开合作，其他美国企业则尝试不同的合作模式”。 　　“千年虫”是印度IT外包发展的一大契机，它迅速推动了服务外包在全球的兴起。许多美国企业担忧“千年虫”将导致本国的一场IT系统性灾难，而“千年虫”要求每一台电脑都人工进行检查，只有在印度才可能找到这么多的人力。于是，印度藉由“千年虫”的契机开始向美国人展示他们在服务领域的能力，印度的企业因此得到了更多的IT、企业流程等服务外包业务。 　　所有人都可以轻易地发现服务外包的诸多好处，如更加专业、更节约成本等等。继美国之后，欧洲、日本等发达国家相继开始将更多服务外包给人力供应充分且价格低廉的发展中国家。据著名咨询公司麦肯锡统计显示，截至2005年年底，全球服务外包市场规模达到400亿美元，但当时可外包的市场规模达到4000亿美元。2006年，全球离岸服务外包以超过20%的速度增长，半数以上的欧美公司计划将更多服务外包到海外。全球财富位居前1000位的公司中，有95%的公司都采取了离岸外包，而每周全球都有5～10家公司在进行离岸服务的可行性分析。 　　对于外包市场未来发展规模的预测，各咨询公司众说纷纭。美国Gartner公司预测，“到2009年时这一市场总体规模将达到8000亿美元”。麦肯锡预测，“在2010年达到6000亿美元”。而美国市场研究公司Frost Sullivan最新研究报告则显示，“