上海大众-销售流程_客户欣喜点-实战演练脚本_46页.pdfVIP

销售核心流程客户欣喜点-实战演练脚本 1.1潜在客户管理（互动沟通，令我心动） 演练情节一：客户来电接待 演练背景：一个星期二上午一位男性客户通过销售热线呼入，咨询车辆相关信息。（由讲师扮演客户） 执行人员：前台接待小美、销售顾问小陈（由该店前台接待、销售顾问扮演） 执行情况 人物 关键执行项 情节\对白 是 否 1. 销售顾问电话是在三声铃声内被接听的：三声之内必须接 起电话 电话铃声响起 2. 销售顾问电话接听是否使用经销店名称：尽量在第二声结 早上好/ 中午好/下午好（分时问候）这里是上海大众XX公司， 前台接待小美 束和第三声响起之间接起，面带微笑并且使用上海大众规范用 我是前台接待小美，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到 语 您？ 你们这里是上海大众4S店吗？我想问一下你们有途安车吗？都 客户范先生 是什么价格？ 3. 销售顾问电话接听是否使用礼貌用语 (如, 你好等)：能主 前台接待小美 您好先生！请问您贵姓？ 动询问客户称呼 客户范先生 4. 销售顾问是否询问客户的称呼 我姓范 您好！范先生，感谢您致电我们公司，您是想了解我们的新途 前台接待小美 通过询问明确客户需求 安吗？ 是的，我想问下新途安的价钱，新途安和之前 客户范先生 途安有什么区别啊？老款的没有了吗？ 1/46 销售核心流程客户欣喜点-实战演练脚本 是这样的范先生，现在途安已经是新款了，是在今年1月份正 前台接待小美 准备好回答来自各个渠道的询问并能迅速恰当的回答 式上市的。老款已经售完。 客户范先生 那新款什么价？现在有现货吗？ 如果不能回答，告知客户将转接给解答其的人员，请客户稍候 好的范先生麻烦您请不要挂机，我请我们的销售顾问来为您解 前台接待小美 不要挂机。 答好吗？ 客户范先生 好吧，快一点！ 前台接待确定一位可以解答客户问题的销售人员并立刻接通且 前台接待将电话转接至销售顾问小陈 告知其客户姓氏。随后将此次来电记入《客流量登记表》 您好范先生!我是销售顾问小陈,多谢您等候，很高心为您服 销售顾问小陈 自我介绍并重复客户需求以确保理解正确