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企业需要什么样知识 　　[摘要] 知识是当今企业的核心资源。但是，具体是哪些知识构成组织的核心能力呢？这是一个知识需求问题。组织需要的知识和组织拥有的知识之间存在差异，这就是组织的知识缺口，也是组织的知识需求。知识需求是知识管理活动的起点。知识需求管理包括经常性的知识需求管理、基于未来发展的前瞻性知识需求管理、基于具体项目的知识需求管理等内容。 　　[关键词] 知识管理知识需求知识缺口 　　 　　一、引言 　　 　　1973年，丹尼尔?内尔在《后工业社会的来临》一书中预测“后工业经济”已经到来，知识将成为经济的基础力量，并且工作将变得更加知识密集化和依靠技能。35年后的今天，我们非常真切地感受到，“后工业经济”就是今天的知识经济。的确，今天的顶尖企业的竞争已经是基于知识的竞争，就连非常传统的零售业也被沃尔玛、家乐福这样的跨国巨头打上了深深的技术的烙印。在这样的时代背景下，对知识管理的研究得到了空前发展。早期知识管理更象信息管理，着重从技术方面对知识存储、知识编码、知识检索等进行研究，建立了各种知识管理系统。近几年来，知识管理者从管理的角度对知识管理进行了很多探索，例如组织学习、知识汲取、知识分享、知识创新、知识获取、知识更新、知识测评等，大量的知识管理文献涉及到各种存储知识和获取知识的方法。但是对于如何处理组织未知的知识的问题通常被忽略。有一个肯定符合知识管理原则的知识管理战略问题，就是一个组织应该对组织需要的未来知识进行有效管理――对组织的知识需求进行管理。Richard Hall and Pierpaolo Andriani也认为很多企业的知识水平并不完善，面临知识缺口的挑战。而且，当企业面临新的产品开发和业务流程时，知识缺口问题会更加明显。但是，组织的知识需求（缺口）问题在国内外研究中都被关注较少。 　　 　　二、组织的知识需求（缺口） 　　 　　1.问题的提出 　　显然，一个企业根据其业务的不同，其所依赖的知识资产也不同;一个企业的发展方向不同，其所需要储备和学习的知识也不同。到底一个企业需要什么样的知识？一个企业应该优先学习、引进、???备什么样的知识呢？这是组织的知识需求（缺口）问题。Ian McrBriar, Colin Smith, Geoff Bain, Peter Unsworth, Stephen Magraw 和 John L.Gordon六位英国教授在《Knowledge-Based Systems》上的《Risk, gap and strength: key concepts in knowledge managemen》一文中提出了知识缺口的概念，强调了知识缺口在知识管理中的重要作用。六位学者指出，理论界对于知识管理的方法研究方面取得了巨大的成就，关注的焦点在于获取知识、处理知识和减少知识损失。这类“知识资源”观念、观点和主张领导了主流的知识管理思想。但是，除了保护“知识资源”外，还有一些同样非常重要的观念经常被忽略，譬如知识缺口问题。Ian McrBriar等人指出，知识缺口是一种知识差异，这种差异是组织需要履行其使命需要的知识和组织目前（由于雇用员工、研发技术以及获取其他形式的知识资源）拥有的知识之间的不一致引起的。 　　2.从知识的本质看待知识需求（缺口） 　　知识的本质在于指导人类的实践。 组织的产生几乎和人类历史一样久远（因为人类一开始就是群居动物）。对于组织来说，组织的知识指导着组织的实践活动。对于单个组织来讲，它进行的实践活动只是全人类进行实践活动的冰山一角。所以，对于单个组织来说，并不需要拥有人类的全部知识。能够有效指导该组织进行自身实践活动的知识才是有用知识。就像单个人不可能掌握人类所有知识一样，单个组织也不可能掌握人类的所有知识。单个组织仅仅拥有人类知识的很少一部分。 　　在多数情况下，单个组织拥有的知识集合往往小于对于该组织实践活动来说有用知识的集合。这样，组织有用知识和组织拥有的知识之间就存在一个缺口（Knowledge Gap），也是该组织的知识需求（Knowledge Requirement）。如图1所示。 　　3.显性知识需求和隐性知识需求 　　英国科学家、哲学家波兰尼（Polanyi 1967）首先提出隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（explicit knowledge）的概念，并把知识分为隐性知识和显性知识两类。Burton Jones （2003年）认为在新的知识密集型经济下，一个企业需要培育、提高、完善企业最重要的财产：他们的知识资产。为了达到这个目标，企业需要一个切实可行的技术来衡量他们的知识资产和知识缺口。Burton Jones从两个维度对组织的知识环境进行了划分，如图2所示。Burton Jone