企业需要自己“捕鼠器”.docVIP

企业需要自己“捕鼠器” 　　企业效益不佳，一个可能的重大原因就是内部的耗子太多，而且过于猖獗 　　在中国，法规滞后是大家普遍的共识。 　　在中国企业，出了问题才想着去解决问题，同样具有相当大的普遍性。 　　 　　艾思琳专卖店：并非不可避免的问题 　　 　　艾思琳公司是家专门做休闲服装品牌的代理商。 　　上个月，它在中山路的专卖店出了大问题有店员匿名反映，店长王云存在着在进销存数字上弄虚作假和私吞营业款的问题。 　　确有其事？这还了得！更可恨的是，公司总部就在这家店的二楼，这个店长在自己的眼皮底下犯事，胆子也太大了！为什么出了这么大的问题现在才有员工上来反映呢？ 　　主管店面事务的总经理助理李可不禁心生疑窦。但这些事情不查又怎么知道？ 　　为了查出真相，李可双管齐下一是盘点，查看进销存的账面是否相符，二是对该店的员工开展私下谈话，以便多方查证和希望匿名举报者能够站出来，拿出真凭实据。 　　但是，没有一位店员站出来说明自己就是那位传说中的匿名举报者。人证缺乏，那物证呢？ 　　当月，中山店确实出现了艾思琳公司自成立三年以来少有的单店、单月衣裤丢失数――有18件(条)衣裤不见了踪影。可这就能说明是王云在使坏吗， 　　显然不能，顶多定他个管理不善、防盗不力和在下属关系上处理不善的“罪名”。 　　不过，李可也在这次调查中，了解到了自己以前未曾知道过的信息王云在前一个单位是因为经济上的问题而被开除的。 　　这又能怎么样，给王云带上一顶“做过一回贼就永远是贼”的帽子？当然不能！不过，无风不起浪，李可心想还是应该针对专卖店目前存在的一些管理问题作些调整撤换掉王云中山店店长的职务，并把他调往另外一个专卖店去，补充专门的收银员，将店长们长期以来所一直肩负的扫条形码、输单、收(找补)钱和做账的职责剥离出来，明确一项制度下班员工必须主动出示包裹给轮换班的人和守夜的人查看。 　　可是这样就解决问题了吗？没有！ 　　因为，现在的艾思琳公司至少还有以下两个环节容易引发问题。 　　一是，有了收银员，却未能从岗位手册中??店长此方面的职责删除，也没有明确的规定，今后店长就不能直接插手此方面工作了，致使已经形成惯性的力量仍然刹不住车后来的店长在一段不短的时期内，仍然管不住自己去动那台电脑的手，越俎代庖地行使着那些本属于收银员的职责。 　　而我们的收银员，在面对店长大人的“多事”的时候，自然也不好多说。 　　二是，促销活动留下了太多给员工尤其是给店长钻空子的漏洞。 　　艾思琳公司代理的服装品牌是处于市场二线的白领品牌，品牌影响力有限、色彩及款式也不够丰富，销售一直不温不火，可以说是仅仅处在尚能收支平衡的状态，所以，为了刺激销售，新品到货一个月后，艾思琳公司往往就会开始买一赠一或直接打折的促销活动。慢慢的就形成了不促不销的局面，所以从年尾到年头，促销活动不断。 　　这对那些善于钻空子尤其是对那些手能“遮天”的店长来说，其间的猫腻可不少。 　　举个例子，假如艾思琳公司正在开展一个“买足三百元送一百元(或等值衣裤)”的促销活动，能够将收银员撇到一边的店长，就可能将各消费了150元的两个结伴购物的顾客的单子并成一张单子(还有自己用20元买一双袜子，然后将这20元和一个顾客的280元合在一起凑成300元……)，这样，店长就成为了一位消费了300元的顾客，他就可以从抽屉里抽出一张百元大钞装进自己的腰包，或者是不用自掏一份钱，就能给自己出张单子，从衣架上取下一件已经属于自己的价值100元的衣服。 　　只要不被领导逮个正着，只要下属稍不留神，只要收银员暂时离开几分钟，只要知情人睁一只眼闭一只眼或者同流合污，账面是合的，你想查王云们及王云的追随者们也无从查起。 　　 　　不要等到出了问题才去解决 　　 　　显然，艾思琳公司有许多东西值得我们商鉴在店员反映王云的问题之前，店长在其管理者的职责之外，还将有些类似于会计和出纳的权责集为一身。 　　就这样的岗位设计而言，由于权力过于集中、牵制力量薄弱，显而易见是比较容易出问题的。 　　可是，艾思琳公司之前为什么就不在自己的专卖店中，设置收银员这一职位呢？ 　　在这里，相对“没有意识到这个问题”的浅显观点来讲，我们宁愿相信，这是艾思琳公司出于自己目前的经营效益不够理想，寄希望于通过一专多能、少设岗位少开支的想法，而造成的结果。 　　应该说，有许多的企业，尤其是中小企业都存在这样的问题。 　　也就是讲，当你的企业中出现了因为要减省成本，增加效益，而不得不压制健全岗位的设置及其影响管理机制的运做的时候，你还需要找到其它的办法来尽量弥补有可能出现的黑洞。 　　比如我们可以动用员工间互相监督、制肘的力量，我们所采取的方式可能就是有意识的将某些员工拉得很近，让他们成为自己的心腹、眼线