王建明商务谈判礼仪与礼节.pptVIP

第十一章 商务谈判礼仪和礼节 第一节 礼仪与礼节的区别 第二节 商务谈判礼仪 第三节 商务谈判礼节 第一节 礼仪与礼节的区别 礼仪和礼节是两个概念不同的词。“礼节是做什么，礼仪是如何做——以及如何幽雅地做。” 如握手是礼节。如何握手，采用什么的方式握手，谁先伸手，如何用力等则属于礼仪。 礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。同时，它也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。 第二节 商务谈判礼仪 一、迎送礼仪 迎送礼仪包含两方面： 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接； 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。 二、交谈过程中的礼仪 在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。 三、会见礼仪 会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。 身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。 接见与拜会在我国统称为会见。 接见或拜见后的回访称为回拜。 会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。 礼节性会见时间较短，话题比较广； 政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题； 事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。 1、 会见的准备工作。 包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。 2、会见中的介绍礼仪。 介绍：即自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式 依据介绍主体的不同，主要有自我介绍与他人介绍两种形式： 2.1 自我介绍 2.2 他人介绍 2.1 自 我 介 绍 自我介绍的礼仪： 及时、坦然 掌握好分寸 2.2 他 人 介 绍 1、介绍的语言 ：宜短不宜长。较为正规的介绍，应该使用敬辞，在非正式场合，则可以随意一些 。 2、介绍的顺序 (1)地位低者 地位高者 (2)晚 辈 长 辈 (3)男 士 女 士 (4)客 人 主 人 (5)个 人 集 体 3、会见中的注意事项。 保持相应的热情 学会听的艺术 避免不良的动作和姿态 要诚实、坦率、有节制 要善于“理乱麻”，学会清楚地表达（概括） 作一次音色和语调的自我检查 注意衣着和发式 如果对方资历比较浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露 会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西 四、宴请的相关礼仪 宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。 成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。 宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、 餐桌上的礼仪 。 （一）赴宴礼仪应注意： （1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵达； （4）入座； （5）进餐；（6）交谈；（7） 祝酒； （8）宽衣；（9）喝茶（或咖啡）； （10）水果； （11）水盂；（12）纪念物品； （13）致谢； （14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇到意外情况。 （1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据邀请方的具体要求，尽早 地、尽快地答复对方，以便主人安排。答复对方时可打电话，也可复以便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一由于特殊情况不能出席，尤其是主宾应及早向主人解释、道歉，必要时要亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间、地点，是否邀请了配偶以及主人对服装的要求等，以免失礼。 （2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席，应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时离去。 （3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下大衣和帽子，然后前往