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影响工作倦怠人格因素及应对机制 　　摘 要 工作倦怠是当前组织行为学和人力资源管理的研究热点问题之一。普遍认为倦怠与社会压力、工作环境等有关，而对影响倦怠的人格因素研究较少。文章就此进行阐述，并提出改善的对策和方法。 　　关键词 工作倦怠 人格因素 应对机制 　　中图分类号：B844 文献标识码：A 　　 　　The Influence of Job Burnout Personality Factors and Coping Mechanism 　　XIE Jing, WANG Naiqian 　　(The Educational Department of Henan University, Kaifeng, Henan 475001) 　　Abstract Job burnout is the hot spot of current organizational behavior and human resources management research. Generally thought of burnout and social pressure, working environment, and other relevant, and the personality factors to influence the burnout less. This article expounded, and puts forward the countermeasures and improvement methods. 　　Key words job burnout; personality factor; coping mechanism 　　 　　0 前言 　　在现有的心理学文献研究中，工作倦怠这个词最早出现于20世纪70年代，用来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入降低，对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感等。①工作倦怠的概念一经提出就受到了广大研究者的密切关注，特别是工业与组织行为学研究者。现今多数文献都是围绕影响工作倦怠的外部因素，如社会压力、工作环境、同事关系等展开，较少关注造成工作倦怠个体内部的原因。本文从人格角度分析影响倦怠形成的因素。 　　现在应用最多的测量工作倦怠的工具，是由Maslach编制的工作倦怠问卷，简称MBI。统计发现，在已发表的文献中，有关工作倦怠的文章90%以上都采用MBI作为测量工具。MBI共包含3个分问卷：情感耗竭、人格解体和个人成就感。问卷的项目均是用陈述句呈现，要求被试依据自己的情感和生活体验对项目进行7级评分。一般来说，倦怠程度高的个体在人格解体和情感耗竭分量表上得分也相对较高，而在个人成就的分量表上得分比较低。②其次运用最广泛的是倦怠问卷BM，该问卷由三个部分组成，分别是身体耗竭、情感耗竭和心理耗竭，共包含21个项目。问卷要求被试就各个项目在其工作或生活经验中发生次数的多少作出评定，依然为7级评分，选项1：从来没有到7：一直是这样。最后将问卷所有项目的得分加起来得到一个简单的数值，即为倦怠分数。 　　1 影响工作倦怠形成的人格因素 　　有研究表明，个体个性的坚韧性越高，那么他的职业应激反应越低，工作倦怠的程度也就越低。Pierce和Molloy的研究说明，人格坚韧性特征高的人群较不易体验到工作倦怠。③Ｍaddi和Ｋobasa也对此进行过研究，结果显示，人格坚韧性影响个体的倦怠形成，整个过程有四种方式。首先，人格坚韧性能促进个体积极的应对发生的事物，调节自身适应环境；其次，人格坚韧性可以改变个体对突发事件的认识和评价，以合理的观念面对；第三，人格的坚韧性可以通过社会支持间接影响一个人对事物的应对方式；最后，坚韧性的人格特征更易使人改变个体的生活习惯，改掉不良的作息，有利于身心健康， 最终会减少疾病。④ 　　大五人格模型涵盖五个维度：神经质、外向性、开放性、宜人性与责任意识。研究表明，人格特征也是影响工作倦怠的重要因素，其中，神经质能加剧情绪衰竭的程度、提高非人性化的程度以及降低个人的成就感；而外向性、开放性、宜人性和责任心四个维度都能降低非人性化的程度，提升个人成就感。⑤ 　　Anderson和Iwanicke发现，低自尊会对工作倦怠的三个倦怠维度产生影响，教师自尊的缺乏与情感耗竭和人格解体两个维度的分数密切相关。⑥Malanowski和Wood的研究也支持这一观点，那些自我实现的需要没有得到满足的教师更容易体验到倦怠。⑦这些研究有一个共同的问题就是将自尊看成一个一维的概念，没有能够考察到自尊的各个维度与倦怠之间的关系。Friedman和Farber将职业自尊划分为三个方面：职业胜任感、职业满