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基本商务礼仪—会面礼仪 名片——名片的递交 递名片的基本规则： 时间：名片的发送时间可在刚见面或告别时进行。 方法：起身站立，郑重其事的走上前去，用双手或者右手将名片正面面对对方，交与对方。 言词：将名片递给他人时，应该附上“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”之类的寒暄语。 特别提示： 切勿以左手递交名片，更不要以手指夹着名片给对方。不要将 名片背面递给对方或是颠倒着递给对方，不要将名片举得高于 胸部，也不能低于腰部以下。交换名片时如果名片用完了，可 以用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 基本商务礼仪—会面礼仪 名片——名片的接收 接收名片时：接收名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下，起身站立，面带笑容，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。 接过名片后：当即要用几秒钟时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应口头道谢，或致谦词。或需要当场将自己的名片交换给对方的，最好在收好对方的名片后再给，不要左右开弓，一来一往的同时进行。 看过名片后：应细心地放入上衣口袋或者名片夹里。切忌把他人的名片在手里玩弄，或在别人的名片上做标记，或随便放在桌上，或转交给他人，这些行为都是失礼的。 特别提示： 当多人交换名片时，应按先后次序，或由近到远，或由尊到卑 等。切勿挑三缺拣四，采用“跳跃式”，很容易让人误解为厚此薄彼。 交谈礼仪 基本商务礼仪—交谈礼仪 交谈的基本原则：表情认真：在听对方说话时，要注意倾听，要目视对方，不要东张西望，心不在焉的。动作配合：自已接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。不宜有过多的小动作，或让人不舒服的肢体语言。语言合作：在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。用词委婉：在交谈中，应当力求言语含蓄温和，态度谦逊。礼让对方：在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。 基本商务礼仪—交谈礼仪 交谈——基本原则 道别礼仪 基本商务礼仪—道别礼仪 基本商务礼仪—道别礼仪 道别时能留给人以美好的印象那你的整个访问过程就是成功的 了，道别应经过以下过程： 在告别前略有一点铺垫，使对方对告别有一个思想准备，否则突然说“我要走了”，就显得太唐突。 在告别时应该适度的寒暄，给人留下美好的印象。 如果是主人送别，就要回应主人说“请留步”。 道别 次位礼仪 基本商务礼仪—次位礼仪 基本商务礼仪—次位礼仪 以下几种不同场合的不同次位礼仪: 共同行走时：宾前居中，主稍微靠后，但不能尾随于他人身后。 上下楼梯时：上楼梯时，宾前主后；下楼梯时，主前宾后。除非是引路，则需要带路人走在前方。此外，如果是男女同行的，则上下楼梯都是男前女后。 进出电梯时：进电梯时，先主后宾；出电梯时，先宾后主。 一同坐车时：上车时，先宾后主；下车时，先主后宾。乘车时，如果有专职司机，那么车后排右座为上座，应该由尊者坐；如果开车的是尊者本人，那么应该自行选择坐在副驾驶座上。 同台入坐时：宾主对面而坐，以面门为上；宾主并列而坐，以右为上，当难以排列座次时，可自由择座。 次位 聚餐礼仪 基本商务礼仪—聚餐礼仪 基本商务礼仪—聚餐礼仪 参与聚餐的时候需要注意以下几点： 入席：主位一般是面向门口的正中位置，该位置应该留给尊者，其余的入席排序均以主位右手边顺时针方向，依次按来宾身份从高到低排列入席。 进餐：进餐时切忌抢先起筷，要学会使用公筷，不要有敲击碗筷的声音，不要有咀嚼、喝汤的声音，不要乱翻菜肴。 饮酒：敬酒时一定要先用餐巾擦拭手指与嘴部，碰杯时，杯子不要高过对方的杯子，且不宜强行劝酒。 结束：用餐结束后，不要帮助服务员收拾杯碗盘碟，剔牙时应以手遮口。 特别提示： 聚餐时，不可独自一人入席就坐，应该待聚餐成员都入席方才就坐， 不可进餐时中途退出，如确实有事，应利用上菜的空当向同席的人说 明情况，并表示歉意后再离开。 聚餐 结束 相信你将会是最受欢迎的人! 商务礼仪知识 实施运维部:马超 2011-10-19 基本商务礼仪 基本商务礼仪 基本商务礼仪 电话礼仪 仪表礼仪 会面礼