《酒店导游实务》考试试卷.docVIP

二0一一年上学期期末考试 《 导游实务 》试卷 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 一、填空题1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。 二、单项选择题1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个(??? )的人。A．头脑冷静??? B．思想健康C．心理平衡??? D．身体健康2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正(??? )三者利益的位置。A．个人、集体和国家??? B．旅游者、导游人员和旅行社C．个人、旅行社和旅游局??? D．集体、整体和长远3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的(??? )角色。A．全程陪同??? B．领队C．景点讲解员??? D．地方陪同4．办理中国入境手续，旅游者应持(? )过关A．护照、登记牌和申报单B. 护照、健康说明书和机票C．机票、登记牌和护照D．健康说明书、申报单和护照5．私自带人随团游览的导游人员应扣(??? )分，A．4??? B．2C．6??? D．86．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(? )。A．突出重点法??? B．触景生情法C．虚实结合法??? D．制造悬念法7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，(??? )离开饭店。A．应在客人所住楼层停留一段时间后再? B. 可以马上来源:考试大网C．应等客人全部入睡以后??? D．也不能8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在(??? )。A．旅游团抵达前通过电话商定B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间9．旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应(??? )A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D．及时报告旅行社查明原因，分清责任10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的(??? )。A．予以提醒??? B．不翻译C．按照规定改译??? D．直译 来源:考试大-导游资格考试11．兴趣话题的准备属于地陪的(??? )。A．仪容仪表准备??? B．知识语言准备C．自身