毕业论文——一汽大众公司捷达品牌营销战略分析.docVIP

一汽大众公司捷达品牌营销战略分析国产车出口首现负增长 汽车业打响出口保卫战坦途变迷局,迷局寻出路---这是中国车商目前所面对的出口局面的写照在这种背景下,整个汽车界面临的销量业绩增长的压力越来越大,竞争的领域已经由产品、价格、渠道、营销竞争,逐渐扩大到汽车售后服务领域。面对日益激烈的“服务竞争”,售后服务的方方面面则更成为各个汽车企业必需探讨的议题。 而本论文是通过对整个汽车行业售后服务的状况入手，以一汽大众—奥迪公司为切入点，来阐述售后服务对于整个汽车行业的影响力和客户满意度的关联性。 随着服务产业在全球范围的迅猛发展,部分发达国家已经步入服务经济时代。与此同时,众多的制造企业也面临着“服务竞争”,竞争的中心已经由产品竞争扩大到服务领域,“客户”的角色越来越受到企业的重视,服务领域已经步入“以用户需求为导向”的时代,售后服务工作成为产品生产行业越来越重视的领域。售后服务管理与售后服务工作改进,作为先进的管理思想和质量控制手段,将市场调研、人力资源与流程标准等有效地整合在一起,使得企业以更低的成本、更高的效率全方位地满足客户的需求,最终牢牢地抓住能给企业持续带来价值的客户群体。 而中国的汽车制造业在短短二十几年间也经历了从少数几个大型汽车生产企业垄断市场,到国内、国外汽车品牌多样化市场竞争,到2002、2003年车市的井喷,到2004年车市跌入谷底、消费者持币待购,到20