2012 管理学 领导 第三部分.ppt

* * 激励多样化员工队伍的关键是什么？ 应该根据员工的工作绩效或时间来支付薪水吗？（绩效、时间、能力） 管理人员如何激励低薪职员？ 对职业雇员与技术雇员的激励有何不同? 弹性的工作机会能如何影响激励？ 　压缩工作周 、弹性时间工作制、工作分担、电子通信 * * 高成就需要 目标引导行为 个人努力 个人目标 公平性比较 回报 回报 投入A 投入B 目标绩效评估系统 回报 （组织奖赏） 绩效评估标准 能力 个人绩效 强化 主导需要 * * 描述激励的过程 解释激励—保健理论中的激励因素的含义 说明公平理论中激励的含义 解释期望理论中的主要联系 * * * * * * 3 3 3 * * (1)影响员工行为的因素有两种：激励因素和保健因素； (2)保健因素不会为员工带来满足感，只会减少员工的不满情绪。 (3)激励因素对于员工起激励作用，可以为员工带来满足感。 (4)领导在管理策略上，应该首先满足员工的基本工作需求，然后才能考虑激励因素。 * * 贡献：①采取了某项激励措施后不一定可以带来满意；②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；③要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意工作的安排。 局限：激励因素和保健因素是不能截然分开的。 * * 用“双因素论”解释为什么酒店员工会积极肯干，但又可能产生消极情绪呢？ 激励因素：一家旅游酒店在其内部明确每位员工、管理人员的职责范围、工作或服务应遵循的程序、要达到的质量标准，同时必须明确每个人的工作职责。这样，每位员工为了通过自己的努力、自己的认真工作来区别自己与他人的工作效果；同时也希望给自己一个独立工作和取得成就的机会，更为重要的是以自己的工作成果来使领导关心自己和承认自己的存在价值。 工作条件或称工作环境因素：当工作条件或工作环境因素不存在或不好时，他会引起员工对本身工作的不满，表现在工作上的服务质量便会有所下降，从而影响酒店的客源市场，影响酒店的经济效益。 * * 宏伟服装公司的激励 　 汪明明是宏伟服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 　 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。　　 案例分析： * * 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。 * * 　　1、你认为新计划失败的主要原因是什么？ 　　A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 　　B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解 　　C、员工不配合 　　D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实 　　 * * 　　2、根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需要层次理论的理解错误最可能是: 　　A、她认为保健因素不重要，激励因素重要 　　B、她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 　　C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 　　D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用　 * * 　　3、汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？ 　　A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 　　B、停止该计划，采用调查表调查各层次人