创新项目成果报告-小灵通迁移规模化营销.pptVIP

湖北省电信有限公司武汉市分公司 世界触手可及 Connecting the World 小灵通迁移规模化营销　 公众客户部 选题意义 小灵通业务收入急剧下滑，如能将小灵通收入稳步移至其他产品上，对稳定公司收入将起到积极作用。 小灵通迁转坚决不能影响现有移动业务发展，因此小灵通主流升级促销政策使用升级目标套餐促销政策，且不额外增加补贴。 在不增加公司投入，不影响用户迁转负担前提下，如何能确保小灵通迁转用户顺利迁至C网。 实施举措: “旧机抵400”“存费赠费再赠券”“余额满额赠3G”三步走，不断刺激存量小灵通用户迁转 梳理政策，开展差异化的小灵通升级工作 在对前期试点小灵通迁转结果进行分析后，可以确认迁转后用户收入基本稳定。 小灵通迁转时不能影响现有移动业务发展，因此小灵通主流升级促销政策使用升级目标套餐促销政策，不额外增加补贴。 通过“信号升级、全国漫游、话费转移、语音短信联系不断”作为首要卖点，将小灵通用户平滑升级成移动业务用户 精心组织渠道，对目标客户群进行营销。 根据用户存量，迁转政策三步走 在经历了多次的升级促销以来，前两 阶段促销活动逐渐对小灵通用户吸引 力降低，故转变思路，以“余额大于 100赠2G、大于200赠3G“开展营销 针对10年底小灵通存量较大，以 “旧机抵400”为卖点，刺激存量 用户及回流用户迁转 一阶段 二阶段 现阶段 打破原有维系思路，以“存300送 200再送200手机券”活动继续刺 激存量用户迁转。 举措第一步：包装“旧机抵400”，提升现网及回流用户办理兴趣 由于小灵通迁转未增加新的补贴，为提升用户办理兴趣，对原“存费赠机”和“购机赠费”活动统一包装成“小灵通以旧换 旧机抵400”抢占用户眼球。 首次区分用户群，对e家用户、存量小灵通用户、及离网回流小灵通用户组合营销营销。 小灵通迁转、小灵通回馈同时开展，对存量用户开展“充100送20”将用户吸引至营业厅购卡，前台锁定目标客户加强迁转营销。 不增加补贴情况下的全新业务包装，极大地调动了用户办理热情 举措第二步：打破原有维系思路，以“存300送200再送200手机券”刺激存量用户迁转。 * 引导迁转 刺激迁转 活动内容：现网用户预存300元话费，及一次性赠送200元话费，升级用户再送200手机券（500话费用户承诺 1年内消费完毕，赠费不抵扣CP、SP,国际长途、国际漫游）。 * * * 举措第三步：仅凭小灵通话费余额即可免费领取3G手机 自有渠道：凭小灵通余额免费赠机 话费余额大于100元以上的小灵通现网用户升级至C网，选择21元及以上套餐，并承诺在网12个月以上，即可免费获赠一部C网手机： 社会渠道：预存50元赠送450元话费 相比入网政策多150元赠费（45个月每月10元）；终端由社会渠道自行组织，无规定终端及手机券兑现程序，代理商营销方便。 无线固话余额 赠送终端机型 终端类别 套餐要求 100元及以上 库存终端：诺基亚2228、中兴C332、中兴C339、中兴S189 2G终端 21元及以上套餐 200元及以上 铺货销售：华录E5700（仅限1万部） 库存终端：创维SE89、中兴R511、R516 3G终端 点评：在经历了多次的升级促销以来，传统的存费赠机、购机赠费促销活动对小灵通用户吸引力逐渐降低。武电转变观念，另辟思路，抓住存量小灵通用户多为中低端客户特点，对此内用户开展凭小灵通余额免费领机活动，用户话费余额满100元升级赠品牌手机，话费余额满200元升级赠3G手机，迁转量得到一定程度提升。 营造升级氛围，争取回流已离网的小灵通用户 传统布置：海报、宣传单页、横幅 扩展新宣传空间：突出小灵通升级活动卖点，利用其他醒目的空间位置进行宣传，例如柜台贴、地贴、查询机包贴活化各渠道店面升级活动气氛，利用柜台底衬突出该活动，吸引目标客户眼球 用创意活化店面 无处不在的广播造势：黄金时段的电台广播、的士LED频24小时轮番播放和小灵通短信群发，为橙色升级风暴造势。 借助媒体扩大影响：通过在各大媒体的报纸软文、电视台新闻形式在各公众媒体进行报道，为该活动起到推波助澜的作用。 用公众媒体宣传促进销售 针对已经欠费的小灵通用户，减免30元欠费办理升级，争取欠费用户的回流 针对已经离网的小灵通用户，凭旧小灵通终端可参加“旧机抵400”活动 利用升级氛争取回流已离网的小灵通用户 项目创新点：重新进行业务包装，调动用户办理热情 营销亮点： —对小灵通迁转工作进行整体部署，把握用户心理，结合适宜的推出不同阶段的营销活动，并在活动侧重点及宣传上都颠覆以往单一存费赠机套路。 —首次关注离网用户的回流营销，今年上半年回流用户达到21023户，其中升级至49元以上中高端套餐用户占