运筹学ABC-4-3排队论.pptVIP

北京科技大学 经济管理学院 第一节 排队论概述 排队论（Queuing Theory or Waiting line Theory）： 要求获得某种服务的对象所产生的随机聚散理论。 运筹学重要的分支，属于随机运筹范畴。 研究内容： （1）性态问题； （2）最优化问题 （3）排队系统的统计推断。 二、排队现象 例5：Call Center 的配置与人工座席的安排 三、排队系统的组成和特征 2、排队规则： 3、服务机构： 四、Kendall 符号 1953年，D. G. Kendall（英）提出排队系统的描述方法。其基本形式为X / Y / Z，其中 X — 表示顾客相继到达时间间隔的分布 Y — 表示服务时间的分布 Z — 表示服务台的个数 M / M / 1 是一个基本的排队论模型 M — 表示负指数分布 1 — 表示 1 个服务台 1971年，在一次关于符号标准化的会议上，将Kendall符号扩展为：X / Y / Z / A / B / C。 其中： X — 表示顾客相继到达时间间隔的分布 Y — 表示服务时间的分布 Z — 表示服务台的个数 A — 表示系统容量限制N B — 表示顾客源数目m C — 表示服务规则。 并约定，如果省去后三项，是指X / Y / Z / ? / ? / FCFS 情形。 五、排队系统的数量指标 (2) 负指数公布 如果随机变量T的概率密度为 ?(t)= ? e-?t 则称T服从负指数分布。 其数学期望 E(T) = 1/ ?，VAR[T]=1/ ?2 可以证明：顾客相继到达的间隔时间相互独立，且为同负指数分布，与输入过程为Poisson流是等价的。 假设对顾客的服务时间也服从负指数分布，这时其概率密度函数为： ?(t)= ue-ut 其中?表示单位时间内被服务的顾客数，称为平均服务率，而1/?表示顾客的平均服务时间。 2、 M / M / 1 的条件 3、 M / M / 1 系统的分析思路与若干结果 (1) 确定所研究系统属 M / M / 1模型 (2) 获取单位时间内平均到达的顾客数 ? 与单位时间内被服务的顾客平均数?，或者顾客的到达间隔时间与服务时间。 （它们可由抽样平均值来估计） (3) 建立组合参数 ? ? = ? / ? (0＜?＜1) ? 称为服务强度或系统服务率。 (4) 在统计平衡状态下，可导出： (5) 利特尔 ( Little ) 公式 — 排队论中重要公式 L = ? W Lq = ? Wq W= Wq+1/u L= Lq +?/u 例：某港口， 货轮到达服从 Poisson 分布， 平均 6 小时到达 1 艘， 而码头装卸一艘平均为 2 小时， 装卸时间服从负指数公布。 试计算 L，Lq，W，Wq 。 ? = ? /? = 0.6/0.8 = 0.75, Lq =?2/? (? ? ?) = (0.6)2 / 0.8(0.8 ? 0.6) =2.25 (个顾客), L = Lq + ? /? = 2.25+ 0.6/0.8 = 3 (个顾客), Wq = Lq / ? = 2.25/0.6 = 3.75 (分钟)， W = Wq+ 1/? = 3.75+1/0.8 = 5 (分钟), P0 =1? ? = 1?0.6/0.8 = 0.25, Pn =(?)n P0 = (0.75)n × 0.25, n =1, 2, …。 从以上的数据，可以知道储蓄所这个排队系统并不尽人意，到达储蓄所有 75％ 的概率要排队，排队的长度平均为 2.25 人，排队的平均时间为 3.75 分钟，是平均服务时间 1.25 的 3 倍，而且在储蓄所里有7 个或更多的顾客的概率为 13.35％，这个概率太高了。 要提高服务水平，减少顾客在系统里的平均逗留时间，即减少顾客的平均排队时间和平均服务时间，一般可采用两种措施： 第一，提高服务效率，减少服务时间；第二，增加服务台即增加服务窗口。 如采取第一种方法，缩短平均服务时间，每小时服务的顾客数由原来的 48人提高到 60人，即每分钟平均服务的顾客数从 0.8 人提高到 1 人，这时 ? 仍然是 0.6， ? 为 1。用前面公式计算得到下表数据： 如采用第二种方法，再开设一个服务窗口，排队的规则为每个窗口排一队，先到先服务，并假设顾客一旦排了一个队，就不能换到另一个队去。 这种处理方法把一