管理学巅峰理论.pptVIP

美国在经济不景气威胁下，近年來企业苦思如何用更好的服务來爭取顾客的忠诚度，于是积极发展了炙手可热的新服务观念－“非常服務”。 其內容像奶油蛋糕︰ 蛋糕上层的奶油是「应对与态度」即组织文化。 中层蛋糕本体是「产品的核心价值」 即健康生活與美丽人生; 蛋糕的底座便是「危机意识与处理」即构建病人安全体系。 只有三者都美，才能符合顾客的真正需求，企业才能得到忠誠的顾客。 ( Harvard Business Review 中文版19期，April 2003，p.96 ) 危机管理是组织系统为应对各种危机状态进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。目的是力争变危险为机遇,以越过陷阱,进入新的发展阶段。或者说,务必使公共安全受到的威胁或遭遇的风险降到最低程度。 * * 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意。通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无效益作业，以提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力为目的。 企业在国际竞争压力下，鉴于本身资源、能力等的不足,期盼通过合资,共同研发,交互授权,物流协议等方式,整合各自稀缺的有限资源,共同分担研发的成本及风险,掌握市场流通,制定产业标准,形成优势互补的格局。 　　在技术产业中,由于竞争激烈,产品生命周期短,研发及销售既投资额巨大, 且费时、担风险,并常须应对国际营销、知识产权及其他法规,因而战略联盟常成为快速有效地协助企业进入特定市场、科技领域或弥补本身在价值链中的残缺。在当前经营环境瞬息万变，战略联盟具有的快速性、互补性，成为企业反应管理变化的良策。 　　战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与管理制度；订立终止联盟计划。 战略联盟 基准管理 基准管理即基准化分析法或标杆分析法，就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方案，以弥补自身的不足。基准化分析就是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久绩效作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业经营环节之中的一种方法。实施基准化分析的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营绩效等进行评价以确认本身的优势和不足。 可见基准化分析法就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，基准分析可以是一种管理体系、学习过程，或是流程的研究分析。 变革管理意指组织成长迟缓，内部不良问 题产生,无法因应经营环境突变或危机,企业必须 做出组织变革策略,将内部层级、工作流程乃至企业文化实行必要的调整或改善管理，务使企业顺利转型甚至度过难关。 变革管理的基本方法有三： 1）解冻：承认现状不佳,释放原被掩盖的组织负面信息。 2）改变：利用沟通与引进学习型组织,使组织成员逐渐接受改变是正面价值的观念。 3）先定而后动：先确定变革策略,拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 变革管理计划 增长战略有下列特征： 　1， 实施增长型战略的企业往往比其产品所在的市场增长较快,即市场占有率较快上升。 　2， 实施增长型战略的企业往往取得大大超过社会平均利润率的利润水平。 　3， 实施增长型战略的企业倾向于采用非价格的手段同竞争对手抗衡,如在新产品开发、管理模式上都力求具有竞争优势。 4， 增长型战略鼓励企业的发展立足于创新。 企业增长战略分为一体化扩张（含横向一体化和纵向一体化）和多样化扩张。实现这些扩张的方法包括内部发展和外部发展（合并和合资等）。内部发展是现有企业（公司）通过新股票发行或自身资金积累,而扩大现有生产规模,或建立新厂、新的部门、新的子公司等；合并是指一企业获取另一企业的资源且无人抗争的过程。如果被合并的企业进行抗争,则称此过程为兼并。 增长战略 经济附加值增值分析 经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart Co.）实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统,决策机制及激励报酬制度, 是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加