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酒店楼层服务员岗位分析 ——王*组 成员：马**，吴**，李**，亚** 日期2012.10.23 一、层级关系 岗位名称：楼层服务员 直接上级：客房领班 联系部门：前厅部、工程部、保安部、餐饮部 二、任职要求 1、教育：具有高中以上学历或同等学历。2、经验：有一年以上客房工作经验或相关经验。3、技能：持有饭店英语初级证书，能进行简单英文对话,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端正；18--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。5、培训：接受过正规客房服务培训 三、岗位职责 正常班、早班岗位职责（正常班10:00-19:00 早班9:00-18:00 ） 中班岗位职责（ 14:00-23:00 ） 两头班岗位职责（ 6：00-9:00 18：00-00:00 ） 四、环境描述 客房楼层，工作间，各类型客房及楼层公共区域。 * 班 次 正常班：10:00-19:00 中 班：14:00-23:00 早 班:： 9:00-18:00 两头班：6：00-9:00 18：00-00:00 1、掌握所负责楼层