酒店电话接听技巧培训.pptVIP

Thank you! 电话技巧 电话技巧 电话技巧 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业酒店服务领域，通过电话行销服务，能够使酒店的整体工作效率大幅度提高 为什么要用电话 由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，酒店的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 电话服务技巧的重要性 前台服务是酒店对外服务的窗口，也是酒店与客户之间沟通的重要桥梁，其电话接听水平直接体现了我们的服务形象和服务效率 。作为酒店的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧，塑造公司的良好形象。 一、 左手持听筒、右手拿笔 1．左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 第一章 接听电话的技巧 接听电话的步骤 铃声响起 动作与注意事项 拿起听筒 问候语 不要让铃声响