电子商务物流网络营销、支付（讲义）.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 网络营销 营销的核心是吸引和保留客户 营销是对概念、产品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和执行，以创造达成个人和组织目标的交换过程。 （1）营销是一个过程 （2）营销包括产品、定价、促销和分销的组合 （3）营销与交易有关 （4）营销是满足个人和组织的需求 什么是网络营销？？ 网络营销是通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。 包括5个要素： 1.过程 2.建立和维持客户关系 3.在线 4.交换 5.公司和客户双方需求的满足 网络营销的7个周期 阶段1 框定市场机会 在现有的新价值系统中播种机遇 识别未被满足的或服务不周的需求 识别目标市场细分 显示公司基于资源的优势机会 评估机会在竞争力、技术和财务方面的吸引力 显示公司基于资源的优势机会 进行“做还是不做的决策” 阶段2 制订营销战略 网络营销战略建立在公司、业务单元和整体营销战略的基础之上。营销战略目标、资源和行动次序必须与业务单元战略紧密协调。最后，整体营销战略包括离线和在线营销活动在内。 公司战略 业务单元战略 传统营销 网络营销 业务单元的整合营销战略 阶段三：设计客户体验 客户体验必须与公司的定位和营销战略相关联。客户体验的设计构成