所谓凡勃伦效应.ppt

94. 鱼缸理论：发现客户最本质的需求 　 提出者：日本全面质量管理（TQM）专家司马正次 点 评：鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。 国外一位著名的管理专家说过一句精彩的话：“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”要在市场竞争中取胜，企业和经营者就不要被市场上所谓的“热点”迷惑住双眼，而应善于倾听顾客的声音，从流行的现象下面发现潜在的机会，在更高层次上拓展生存和发展空间。 95. 长鞭效应（Bullwhip Effect）：加强供应链管理 　提出者：美国著名的供应链管理专家HauL.Lee教授 点 评：赶车人手抖长鞭，鞭梢便在空中舞过长长的弧线……这样的场面司空见惯，被一些专业学者称之为“长鞭效应”，而且被推广到各个领域，于是管理学领域开始盛行“长鞭效应”的说法：动力源头一个微小的动作，反映到链尾就演化为剧烈的震荡。 “长鞭效应”在如今的供应链管理无疑是表现得最为突出的了。在整条供应链上，各个环节：零售商、批发商、分销商和制造商等等，每一个节点企业的订单都会