会籍顾问给老会员打电话的技巧的培训（PPT).ppt

关于留取会员VIP技巧的培训 目的： 1.为了提高客户服务的质量。 2. 提高BR的成功率，让会员带更多的朋友来俱乐部，提高倍力的知名度。 3. 提高MC本人及俱乐部的销售业绩。 工具： VIP表格及笔 培训对象： 全体会籍顾问 培训时间： 一个半小时到两个小时之间 培训纪律： 1、不得迟到、早退，特殊情况提前申请，获得同意后方可。 2、关闭手机或放在震动位。 3、做好笔记，要考试，并作跟进和评估。 4、会有2次休息，每次10分钟。 培训的步骤： 一、理论介绍（分为四个步骤） 二、情景演练 三、反馈和评估 一、理论介绍（分为五个步骤） 1. 首先恭喜会员加入中体倍力开始锻炼 。 2. 试探性的询问会员是否有家人或朋友喜欢锻炼 。 3. 介绍留取VIP表格对会员的益处 4. 技巧性的控制会员当天留VIP. 。 情景演练 （把培训者分组，扮演不同的角色来练习） 情景A A：X恭喜你加入中体倍力开始锻炼，平时有朋友和家人喜欢锻炼吗？ B；有啊，我有几个朋友都比较喜欢锻炼. A：看来你周围的朋友都是和你一样喜欢运动，这样今天您入会我们可以提供3—5张中体倍力一周的免费健身周卡给您的朋友和家人，您可以填写一下这份VIP表格，把你喜欢锻炼的朋友的姓名、 联系方式写在上面，之后您可以邀请你的朋友一起来俱乐部锻炼，让他们和你一起感受倍力的健身氛围及健身环境。 B；有啊 A；还是在我们中体倍力吗？ B：是的 A：您平时是在我们哪家店锻炼的多呢？ B：长安店 A：长安店平时活动很多，关于活动的内容有人及时通知到你吗？ B：有，你们的店庆活动我还去参加了呢。 A：好的，今天我们只是针对老会员做个电话回访，祝你锻炼愉快。谢谢您的时间，再见。 情景B A：你好，请问是W吗？ B：是，你哪位？ A：你好我是中体倍力的Z，我知道您在2004年加入我们俱乐部开始锻炼，最近您坚持锻炼了吗？ A：锻炼了。 B：您平时在我们哪家俱乐部锻炼的时间多一些？ A：金域店 B：噢，在那边锻炼感觉怎么样？ A：挺不错的 B：长安店会经常做一些活动，有人及时通知到你吗？上次我们店庆你来参加了吗？ A；没有啊，我以前的会籍顾问走了就没有人和我联系了。 B：是这样啊，很抱歉由于人员调动给您带来不便了，您看这样好吗，我把我的姓名联系方式告诉你，以后你锻炼有什么问题都可以和我联系。谢谢你的时间，再见。 情景C A：你好，请问是W吗？ B：我是，你哪位？ A：你好，我是中体倍力的X，您是在2002年开始加入我们俱乐部健身吧，您现在还在坚持您的健身计划吗？ B：还在锻炼，不过不在倍力了。 A；是什么原因让您离开倍力选择其他的俱乐部了呢？ B：我同事都在青鸟锻炼，大家都说你们的器械不如青鸟好。 A；噢这样啊，您在那边锻炼感觉怎么样？ B：挺不错的。 A；青鸟也是一家不错的俱乐部，那边锻炼的人应该比较多吧？ B：是的，这边就是人太多了其他的都挺好的。 A：噢这样，你在那边跳操多还是练器械多些？ B：跳操、器械都做。 A；看来您的锻炼是比较全面有规律的，您在2003年离开倍力之后一直没回来过吧？ B：没有。 ? ? A；其实现在的倍力变化挺大的，您说的器械在年初已经更新过了，目前是国际上最先进的，和2003年相比我们的健美操课程又增加了不少，如果方便我希望你可以抽出时间来长安店重新感受一下这边现在的环境和氛围，最主要是倍力现在在北京已经有8家连锁店了，相对来说锻炼的人数比较分散，不是特别多。 B：你们都增设了哪些操啊？ A：倍力拉丁，纤体操等都是倍力特有的，你可以约你朋友一起来这边体验一下，我把我的姓名电话留给你，你有问题随时给我打电话，我很愿意随时向您提供有关倍力的最新信息，谢谢您的时间，再见。 回 顾 请培训者参于回答 * *