化妆品销售礼仪培训（三）.ppt

化妆品销售礼仪 销售中的礼仪 销售中的礼仪 销售中的礼仪 目录 销售中的礼仪 销售中的礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 化妆品销售人员基本礼仪 销售礼仪流程管理 销售礼仪流程管理 销售礼仪流程管理 销售礼仪流程管理 销售礼仪流程管理 销售礼仪流程管理 销售礼仪流程管理 职业化礼仪培训 工作交往礼仪 工作交往礼仪 工作交往礼仪 销售技巧培训 销售技巧培训 销售技巧培训的意义 化妆品门店的销售人员担任着买卖的中间人和化妆品品牌的代言人，一个销售队伍几乎承接着与该化妆品品牌有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化！ Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 化妆品投诉培训前言： 销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先于你的竞争对手。 一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升，良好口碑也将因此形成！ 销售礼仪——化妆品投诉处理培训 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 模块一：正确面对客户投诉与抱怨 模块二：正确解决客户投诉与抱怨 模块三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧 模块四：案例分析 模块五：客户投诉与抱怨的持续改进计划 销售礼仪——化妆品投诉处理培训 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注 2、客户投诉与抱怨没有大小之分 3、客户投诉与抱怨也许是新的商机 4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台 5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避 模块一：正确面对客户投诉与抱怨 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 1、用心倾听——客户期望得到关注与重视 2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳 3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么 4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快 模块二：正确解决客户投诉与抱怨 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀 3、身体语言——靠近对方，而不是对立 4、关键话术——10句让客户暖心的话 5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀 模块三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 * * Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 什么是销售礼仪？ 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 化妆品销售礼仪的重要性 做为化妆品行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 化妆品销售礼仪培训的目标 培养员工优良的职业素养 把握变化，引导员工尽心为企业服务 领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 化妆品销售人员基本礼仪 销售礼仪流程管理 职业化礼仪培训 销售技巧培训 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 Prepared by : 小 至—佳丽宝商贸有限公司 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充