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哈尔滨市金恒通讯器材 有限责任公司 金心行为 恒久规范 促销员培训 培训部门：市场部 负责人：宋石磊 材料整理：董德昆 目 录 第一章 优秀促销员的基本要求 第二章 促销员服务规范 第三章 促销员与顾客交往的技能 第四章 促销员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能 第二节 促销员的个人修养 1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1、促销员的仪表 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行 2、促销员的仪表 （4）服装：促销员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别促销员，易于交流。 公司仪容仪表要求 记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升