如何做好直营店绩效考核管理工作.ppt

这些曾经辉煌一时的中国品牌现在都怎样了 长期以来，大家对绩效管理： 什么是绩效管理 我们通常的思维:不能让猴子偷懒——猴王对下属的评价 什么是绩效管理 绩效管理:是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成 共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。 绩效管理与奖惩的区别： 奖惩是为了鼓励员工做正确的事以及避免下次员工不再发生类似的错误而采用的手段； 绩效管理是不断持续提升和改进员工的能力，最终实现公司的目的过程。 绩效管理是一种管理工具。 （1）就目标及如何达到目标需要达成共识。 （2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工 能力的提高。 （3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 为什么要进行绩效管理 如何进行绩效管理 大家想想：如何没有绩效管理，大家是如何进行管理工作的？ 1、P--计划（play) 2、D--实施 (do) 3、C--检查 (check) 4、A--执行(action) 绩效管理所要解决的问题主要包括： 如何确定有效的目标？ 如何使目标在管理者与员工之间达成共识？ 如何引导员工朝着正确的目标发展？ 如何对实现目标的过程进行监控？ 如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？ 有目标才有未来 目标管理 举例：在12个月内使某地区的销售利润增长10%。 目标设定练习 目标设定的依据与来源 公司/部门的年度目标 个人的岗位说明书 未完成的目标 现阶段的工作 临时安排的工作 市场/同行/竞争对手 …… 平衡计分卡  第一步:建立关键绩效指标 根据目前直营店长绩效合约列出的关键成功要素 制订绩效合约的三项原则 宝洁的价值观 只有保持原则的一致性,……我们才不会迷失方向,……一些原则自1837年宝洁公司创建之日起,就一直是它的特色.虽然宝洁公司的目标是进步与发展,但是雇员应该明白,本公司不只是关心成果,还关心成果是怎样取得的. - -前宝洁公司CEO埃德●哈尼斯 过程管理 过程管理的主要应用策略： 店铺的晨晚会和交接会 员工个人的工作汇报 观察员工的行为 数据收集 数据收集就是有组织地系统地获取关于员工（或组织）绩效信息的过程。 观察是一种收集数据的特定方式，通常是亲眼所见或亲耳所闻而不是从他人得知。 记录是将有关数据、观察结果、沟通和讨论情况予以书面记载以防止重要信息丢失。 绩效评价与分析 绩效评价:指合约期止,由评价者对员工工作完成程度依据考核的标准,进行等级评定 绩效评价必须建立在绩效分析的基础上,明确责任,如员工未完成工作目标,经分析,责任不在员工本身的,评价结果应不影响员工当月的绩效. 要做好绩效评价和分析,平时要注意: 通过持续收集数据和信息来发现问题 通过员工发现问题—经常沟通 多关注---走动式管理 关注外界信息 “五个为什么”/换位思考 问题解决办法---5W1H法 问题是什么？（WHAT） 为什么出现了问题？（WHY） 问题出在哪？（WHERE） 谁发现了问题？（WHO） 问题是何时出现的？（WHEN） 问题如何处理？（HOW） 绩效评价 例如改进新员工培训能力，可以建议他们读一本有关的书，和同事交流一下各自的体会，听听有关的讲座（参见表1-2）。 表1-2 绩效改进计划（例） 直营店长管理八荣八耻 1.司机思维为荣，乘客思维为耻 2.投资成长为荣，责骂抱怨为耻 3.榜样说明为荣，空说道理为耻 4.驱动激励为荣，亲历亲为为耻 5.检查沟通为荣，等待结果为耻 6.分享庆祝为荣，独享封闭为耻 7.制度管控为荣，面子管理为耻 8.狼性淘汰为荣，没有原则为耻 指标 战略 评估 战略 沟通 / 教练 / / / 绩效管理模型 绩效规划 激励 过程管理 分析 评价 沟通 教练 1、为什么机器停止了运转？ 机器超负荷或保险丝断了 2、为什么会超负荷？ 轴承润滑不够 3、为什么轴承润滑不够？ 润滑油机工作不充分 4、为什么润滑油机工作不充分？ 润滑油机的轴承磨坏了，在 不断的响，无法正常使用 5、为什么轴承磨坏了？ 没有过滤器，碎金属进去了 五个为什么 如果不问五个为什么， 很可能只是更换保险或 轴承了事，但没有从根 本上解决问题 如果不装上过滤器，问 题将再次出现 机器停止了运转！为什么？ 没问题 发现不了问题是最大的问题 A. 业绩报告 业绩审议会议 B. 进行业绩审议 C. 同意新的行