沟通得艺术-----保险营销讲师培训师组训.ppt

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测 试 揭谜 人格的类型 根据人的个性特质的 不同,将人区分为四大 族群,其分别是: 老虎型、孔雀型、 考拉型、猫头鹰型 类型特征及分析 老虎型 个性特质:企图心强烈、喜欢冒险,个性积极、竞争力强 风格优点:善于控制局面,并能果断地作出决定,不达目的不罢休。具有这一类型工作方式的人成就非凡。 风格缺点:当感到压力时,这类人就会非常重视迅速地完成工作,容易忽视细节。他们可能不顾自己和别人的情感,由于他们要求过高,加之好胜的天性,有时会成为工作狂。 主要行为: 1 交谈时进行目光接触 2 有目的性且能迅速行动 3 说话快速且具有说服力 4 运用直截了当的实际的语言 5 办公室挂有日历、计划要点等 孔雀型 个性特质:热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观 风格优点:生性活泼,他们能够使人兴奋,能高效的工作,善于建立同盟或搞好关系来实现目标,很适合需要当众表演、引人注目、态度公开的职位。 风格缺点:因其跳跃性的思考模式,常无法顾及细节及对事情完成的执着度。 主要行为: 1 运用快速的手势 2 面部很丰富 3 运用有说服力的语言 4 工作空间里充满了各种能够鼓舞人心的东西 考拉型 个性特质:行事稳健、情调平实、有过 人的耐力,温和善良 风格优点:他们对别人的感情很敏感, 这使他们在集体环境中左右逢源,成 为很好的合作伙伴。 风格缺点:很难坚持自己的观点和迅速 做出决定,一般说来,他们不喜欢面 对与同事意见不和的局面,不愿处理 争执。 主要行为: 1 面部表情和蔼可亲 2 说话慢条斯理,声音轻柔 3 用赞同性、鼓励性的语言 4 办公室里摆家人或朋友的照片 猫头鹰型 个性特质:保守、分析力强,精准度高, 喜欢把细节条理化,个性拘谨含蓄。 风格优点:天生就有爱找出事情真相的 习性,这使他们能够很好地解决问题, 因为他们有耐心仔细考察所有的细节 并想出合乎逻辑的解决方法。 风格缺点:这一类型把事实和精确性置 于感情之前,会被人认为感情冷漠, 在压力下有时为了避免作出结论,他 们会分析过度。 主要行为: 1 很少有面部表情 2 动作缓慢 3 使用精确的语言,注意特殊细节 4 办公室里挂有图表、统计数字等 老虎型 个性特质:企图心强烈、喜欢冒险,个性积极、竞争力强 风格优点:善于控制局面,并能果断地作出决定,不达目的不罢休。具有这一类型工作方式的人成就非凡。 风格缺点:当感到压力时,这类人就会非常重视迅速地完成工作,容易忽视细节。他们可能不顾自己和别人的情感,由于他们要求过高,加之好胜的天性,有时会成为工作狂。 主要行为: 1 交谈时进行目光接触 2 有目的性且能迅速行动 3 说话快速且具有说服力 4 运用直截了当的实际的语言 5 办公室挂有日历、计划要点等 与老虎型沟通----- 1.要尊重 2.避免正面冲突 不同见解适时说 先同再异 3.汇报工作开门见山 4.经常提醒注意细节 5.动之以情(吃软不吃硬) 孔雀型 个性特质:热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观 风格优点:生性活泼,他们能够使人兴奋,能高效的工作,善于建立同盟或搞好关系来实现目标,很适合需要当众表演、引人注目、态度公开的职位。 风格缺点:因其跳跃性的思考模式,常无法顾及细节及对事情完成的执着度。 主要行为: 1 运用快速的手势 2 面部很丰富 3 运用有说服力的语言 4 工作空间里充满了各种能够鼓舞人心的东西 与孔雀型沟通----- 1.赞同 欣赏 2.不抢领导的风头 3.会激励 做思考状(领导)做理解状(下属) 给下属空间 4.对下属敢要求 要求要具体 5.提醒把感情和事情分开 考拉型 个性特质:行事稳健、情调平实、有过 人的耐力,温和善良 风格优点:他们对别人的感情很敏感, 这使他们在集体环境中左右逢源,成 为很好的合作伙伴。 风格缺点:很难坚持自己的观点和迅速 做出决定,一般说来,他们不喜欢面 对与同事意见不和的局面,不愿处理 争执。 主要行为: 1 面部表情和蔼可亲 2 说话慢条斯理,声音轻柔 3 用赞同性、鼓励性的语言 4 办公室里摆家人或朋友的照片 与考拉型沟通----- 1.请示工作 说话速度要放慢 最好要有方案(至少2个) 2.适时催办 3.对下属多鼓励 给压力 4.部署工作要复述 注意对方是否很坚定 5.检查督促 猫头鹰型 个性

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