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礼 仪 手 册 北京宏强骏业科技发展有限公司 BEIJING　HONKON　SCIENCE＆TECHNOLOGY　DEVELOPMENT　CO .,LTD. 礼仪的概述及分类 北京宏强骏业科技发展有限公司 BEIJING　HONKON　SCIENCE＆TECHNOLOGY　DEVELOPMENT　CO ，,LTD. 何 谓 礼 仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 ? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。 ?从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交 际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做 法。 ?从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ?从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形 象的主要附着点。 礼 仪 的 种 类 礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所以各分支礼仪内容都是相互交融的。 礼仪的功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，