绩效管理（付亚和）配套.ppt

第一部分 绩效管理概论 一、绩效和绩效考核 二、绩效管理思想的演变 三、绩效考核到绩效管理 第二部分 绩效管理体系 一、绩效管理的基本流程 二、绩效计划和指标体系 三、绩效管理的过程控制 四、绩效考核、评价和反馈 五、绩效考核结果的应用 第三部分 绩效考核技术 一、基于目标管理的绩效考核 二、基于KPI的绩效考核 三、基于BSC的绩效考核 四、基于标杆管理的绩效考核 五、基于素质的绩效考核 一、绩效的含义 《牛津现代高级英汉词典》： Performance------”执行、履行、表现、成绩”，这种界定本身含糊不清 绩效：是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。 --------Bates 和 Holton (1995) “所有的组织都必须思考‘绩效’为何物？这在以前简单明了，现在却不复如是。策略的拟订越来越需要对绩效的新定义”。 --------彼得·F·德鲁克（Peter·f·Drucker） 目前对绩效界定的三种基本认识 绩效是结果。 绩效是行为。 绩效不是对历史的反应，而强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展 “绩效是结果”观点的依据 “因为工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切。”----------- Bernadin(1995) 一个人留下的东西，