电子商务服务业案例1.pptVIP

8.2.3 旅游电子商务网站的分类 中国旅游电子商务网站按照不同的侧重点可以分为以下6种类型： （1）由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。 （2）由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商。大致又可分为两类：一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅()、休闲中华()分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网()、上海携程旅行网()等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。 （3）地方性旅游网站。如金陵旅游专线()、广西华光旅游网()等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。 （4）政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站()，它依托于GDS。 （5）旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价()、网上旅游()等。 （6）在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。 8.2.4 中国旅游电子商务存在的问题及发展前景 随着旅游网站的成长和网络旅游的推行，旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景。但是，由于中国整体电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，旅游电子商务还存在不少问题亟待解决。 （1）目前国内互联网上专业的旅游电子商务站点十分有限，增值业务不多。虽然国内旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。 　 旅游企业发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，因内旅游网站需要将以往大而全模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入以用户需求为中心的实用阶段。同时，网络工作者还应该拓宽视野，针对中国的客源国的情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。 （2）消费者的观念问题。虽然近些年网络旅游的概念频频见诸于媒体，但大部分消费者仍习惯于在通过网络查询信息再到旅游公司的柜台进行交易，真正通过旅游网站来吃旅游套餐的人并不多。消费者的观念转换仍需一段较长的时间才能完成。 （3）技术问题。国内网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在一定缺陷，网上交易和支付问题成为旅游电子商务发展中的重要制约因素。由于支付问题未能得到根本解决，网上预订普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览，而不是交易。 虽然存在这样那样的问题，但中国旅游电子商务具有巨大的发展前景。 据世界旅游组织预计，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。另据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行，另一项调查更是显示，现在国内游客通过网站了解外出旅游信息的比例已经上升到调查人数的1/3，这些都是旅游电子商务的潜在消费者，可见，中国的旅游电子商务具有巨大的发展空间。 国内很多城市已经认识到了旅游电子商务的巨大潜力，纷纷制定政策鼓励旅游电子商务的发展。如上海市在制定今后三年旅游业发展的总体要求中指出，要积极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各类旅游预订服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质的旅游市场信息服务。在政府和相关企业的重视下，中国的旅游电子商务市场前景广阔。 案例8.1旅游电子商务案例—携程旅游网 阅读携程.pdf, 思考如下问题 1 携程的盈利模式 2 携程在技术上有何特色? 3 携程网的经营思路是什么? 扩展阅读: /55164791.shtml /55167204.shtml 了解旅游电子商务网站的竞争情况,并加以阐述. 8.3 网上证券交易 网上证券交易是国内开展较早的金融电子商务，因为证券市场具有知识、资本相对集中的优势，加之投资群体的大部分是容易接受网络新经济的年轻阶层，所以,网民的数量和质量都是最高的，